Recebi meu aparador com peças danificadas e a loja não resolve
Não respondida
Porto Alegre - RS
14/09/2026 às 14:32
ID: 259011587
Comprei na Loja DoceLar, através da Shopee, um Aparador Buffet 190 com Cristaleira Off White/Cedro.
Pedido Shopee: 260803CB54606G
Data da compra: 02/08/2026
Data da entrega: 12/08/2026
No dia seguinte à entrega, 13/08/2026, entrei em contato com a loja pelo chat da Shopee e informei que diversas peças do buffet chegaram danificadas. Enviei fotos comprovando os danos.
As peças danificadas são:
* n 12 prateleira adega;
* n 4 prateleira cor madeira;
* n 5 tampo cor madeira;
* n 1 base de 1,80 m;
* n 10 porta esquerda;
* n 11 porta direita;
* n 9 batente.
Em 14/08/2026, a própria loja informou que havia aberto uma solicitação junto ao fabricante e afirmou que as peças seriam enviadas, sendo que eu receberia o código de rastreamento em até 15 dias úteis.
Confiei na solução apresentada pela empresa e aguardei, justamente para evitar a devolução de todo o móvel.
O prazo passou e as peças não foram enviadas. Entrei novamente em contato para cobrar uma solução e a loja informou que iria verificar. Depois disso, apesar das minhas novas tentativas pelo chat, a empresa simplesmente deixou de responder.
Hoje, 14/09/2026, continuo sem as peças, sem código de rastreamento e sem qualquer solução.
Ressalto que o problema foi comunicado imediatamente após a entrega, com envio de fotografias, e que somente aguardei porque a própria loja reconheceu a situação e prometeu providenciar as peças.
Solicito uma solução concreta: envio imediato das 7 peças danificadas, sem qualquer custo, com código de rastreamento e prazo definido. Caso a loja não consiga solucionar o problema, solicito a devolução do produto às expensas da empresa e a restituição integral dos valores pagos.
Não considero aceitável receber um produto danificado, comunicar o problema imediatamente, aguardar o prazo prometido pela empresa e, posteriormente, ficar sem resposta.