Recebi meu aparador com peças danificadas e a loja não resolve

Comprei na Loja DoceLar, através da Shopee, um Aparador Buffet 190 com Cristaleira Off White/Cedro.

Pedido Shopee: 260803CB54606G

Data da compra: 02/08/2026

Data da entrega: 12/08/2026

No dia seguinte à entrega, 13/08/2026, entrei em contato com a loja pelo chat da Shopee e informei que diversas peças do buffet chegaram danificadas. Enviei fotos comprovando os danos.

As peças danificadas são:

* n 12 prateleira adega;

* n 4 prateleira cor madeira;

* n 5 tampo cor madeira;

* n 1 base de 1,80 m;

* n 10 porta esquerda;

* n 11 porta direita;

* n 9 batente.

Em 14/08/2026, a própria loja informou que havia aberto uma solicitação junto ao fabricante e afirmou que as peças seriam enviadas, sendo que eu receberia o código de rastreamento em até 15 dias úteis.

Confiei na solução apresentada pela empresa e aguardei, justamente para evitar a devolução de todo o móvel.

O prazo passou e as peças não foram enviadas. Entrei novamente em contato para cobrar uma solução e a loja informou que iria verificar. Depois disso, apesar das minhas novas tentativas pelo chat, a empresa simplesmente deixou de responder.

Hoje, 14/09/2026, continuo sem as peças, sem código de rastreamento e sem qualquer solução.

Ressalto que o problema foi comunicado imediatamente após a entrega, com envio de fotografias, e que somente aguardei porque a própria loja reconheceu a situação e prometeu providenciar as peças.

Solicito uma solução concreta: envio imediato das 7 peças danificadas, sem qualquer custo, com código de rastreamento e prazo definido. Caso a loja não consiga solucionar o problema, solicito a devolução do produto às expensas da empresa e a restituição integral dos valores pagos.

Não considero aceitável receber um produto danificado, comunicar o problema imediatamente, aguardar o prazo prometido pela empresa e, posteriormente, ficar sem resposta.