Comprei um PS5 na Lojas Quero Quero e estou sem assistência e com descaso

Olá, compramos o console Playstation 5 nas lojas quero quero de taquara, no endereço de Sebastião Amoretti, 2355, ao qual foi nos passado que a loja mesmo iria enviar o produto pra assistência e tentar resolver o problema, nós solicitamos que se possível, não resetassem o console, pois ali já continham nossas informações e tudo mais. Então, se passou quatro dias e não tivemos um retorno, no quinto, mandei mensagem (quinta-feira), a Tais nos passou que era folga do moço do estoque e não sabia nos retornar (como se não tivesse gerente na loja que soubesse do ocorrido pra nos retornar), ok, passou sexta, nada ainda. Hoje, sábado, enviei mensagem para eles para questionar novamente essa questão, e ai sim, soube que eles não conseguiriam enviar o produto pela lei de uso de dados, alegando que nós não deixamos eles resetarem o produto, sendo que nós não sabiamos que só tinha essa opção, não foi passado nada pra gente a respeito disso, eu só fiquei sabendo que eles não tinham enviado o produto, porquê EU mandei mensagem perguntando o que tinha acontecido. Fomos muito mal atendidos, não recebemos o apoio que pagamos para ter (pagamos garantia estendida do produto) e ainda, quando precisamos da assistencia, eles só nos deram um link pra entrar em contato e disseram que não tinha nada que eles poderiam fazer. Sem falar o descaso do gerente, nossa, só descobri que o produto não tinha sido enviado porque eu mandei mensagem, isso é sem condições. Gerente Cassio. Peço que tomem as devidas providencias com esse cara, não queria parar de comprar nas lojas quero quero, mas com esse cara na gerencia, não piso mais meus pés ai.