O que aconteceu
Realizei a compra de uma Caixa DÁgua de Fibra Bakof Retangular com Tampa, de 1.000 litros, na loja Quero-Quero, *****, após receber da vendedora Sthefanie a garantia de que o produto seria entregue em apenas um dia, com data confirmada para 30/10/2026.
A confirmação da própria empresa foi enviada por mensagem, informando expressamente:
"Seu pedido ***** está programado para entrega em 30/10/2026."
Confiei na informação fornecida pela vendedora e pela loja, e foi justamente a garantia de entrega rápida que determinou minha decisão de compra.
Entretanto, a data prometida passou e, até hoje, 04/11/2026, o produto não foi entregue.
O problema vai muito além do atraso. Organizei toda a instalação com base no prazo informado pela Quero-Quero e já havia contratado um prestador de serviços para realizar o trabalho. Como a empresa não cumpriu o compromisso assumido, perdi a disponibilidade desse profissional e agora só consigo agendar a instalação novamente para dezembro.
Ou seja, uma falha que é de responsabilidade da loja acabou gerando transtornos, perda de tempo e prejuízo no meu planejamento.
O que considero especialmente grave é que, aparentemente, a loja realizou a venda de um produto sem ter disponibilidade efetiva em estoque, mas garantiu uma entrega em apenas um dia para concretizar a venda.
Não é aceitável prometer um prazo de entrega para conquistar uma venda e depois simplesmente não cumprir o que foi acordado.
Diante disso, espero que a Quero-Quero:
1. Apresente uma explicação formal para o descumprimento do prazo de entrega.
2. Informe imediatamente onde está o produto e qual a real previsão de entrega.
3. Apresente uma solução concreta para minimizar os prejuízos causados pela falta de cumprimento do compromisso assumido.
Não estou reclamando de um simples atraso de entrega. Estou reclamando de uma promessa comercial que foi determinante para minha decisão de compra e que não foi cumprida, causando consequências práticas para mim.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta automática ou uma nova promessa de prazo.
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4Interações da reclamação
Lojas Quero-Quero respondeu
12/11/2026 às 09:41
Olá, Cassia! Tudo bem? Espero que sim!
Eu me chamo Mariana, estou falando da Central das Lojas Quero-Quero.
Ao analisar seu caso, identifiquei que o produto foi adquirido na filial de Esteio, com previsão de entrega para o dia 30/10. No entanto, a entrega não ocorreu na data prevista devido à indisponibilidade do produto em nosso Centro de Distribuição.
Verifiquei também que posteriormente, o produto foi entregue com avarias, o que acabou gerando ainda mais transtornos em sua experiência de compra. Lamento pelo ocorrido, pois não é essa a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Ainda assim, confirmei que o pedido foi cancelado conforme sua solicitação e que a indenização referente à Campanha Palavra foi devidamente paga no dia 10/11.
Agradeço pela oportunidade de entender melhor o ocorrido e de poder auxiliar na resolução do seu caso por aqui.
Atenciosamente,
Mariana - Equipe de Relacionamento.