Recebi a janela com o vidro quebrado e a loja não resolve

Fiz uma compra no site de uma janela, paguei 113,00 de frete e sem nenhum cuidado vieram entregar com o vidro totalmente quebrado, recusei a entrega no dia 16/10/2026 relatando no verso da nota e assinando, na mesma data entrei em contato, fui orientada a aguardar ate segunda feira dia 19/10 deram o prazo de 5 dias úteis para a resolução do problema e me darem previsão de entrega de uma nova janela, e deste dia pra cá só me enrolam, eu ligo dizem que o CD não deu retorno e mandam ligar dali dois dias e assim vão empurrando, hoje ja são dia 31/10 o prazo foi expirado a dias e ninguém entra em contato nem tão pouco resolvem nada. Estão fazendo pouco caso como se o consumidor fosse palhaço quase mil reais investido com não sei quantas filiais no RS com estoque e não resolvem nasa.