O que aconteceu
Fiz uma compra de uma produto sobre o pedido - ***** com o ticket n *****.
infelizmente a transportatora contratada pela loja informa que não encontra o meu endereço mesmo confirmando que o endereço do cadastro realizado no ato da compra esta correto e também o envio de localização por GPS e indicação de posto de referencia para facilitar a entrega e transportadora não realizou a entrega e o produto foi devolvido.
agora a loja quer cobrar no pagamento de frete para reenviar o produto, gostaria de solicitar a intermediações para solução deste problema
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4Interações da reclamação
Lolja respondeu
16/10/2026 às 17:34
Olá, Artur.
Entendemos o seu posicionamento e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que não realizamos atendimento em loja física, pois nossas operações são realizadas exclusivamente de forma on-line.
Como a transportadora realizou três tentativas de entrega, todas sem sucesso, o pedido é automaticamente devolvido à Lolja.
Nesses casos, para que o pedido seja enviado novamente, é necessário realizar o pagamento de um novo frete. Essa cobrança se aplica a todos os pedidos cuja entrega não foi concluída, exceto nos casos de extravio.
Nossa equipe já tratou seu ticket em acordo com a sua solicitação de reembolso do valor pago.
Permanecemos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar na opção que melhor atenda às suas necessidades.
Atenciosamente,
Equipe Lolja.