O que aconteceu
Fiz dois exames, retinografia (em 21/08/2026) e mapeamento de retina (em 10/10/2026), ambos na unidade Lotten Eyes - Eyes clinic da Rua Barão de Mauá, em Guarulhos, pelo convênio AMIL.
Os exames precisam de dilatação de pupila e, já para a marcação, faltou o mínimo de orientação e bom senso em agendar ambos para o mesmo dia.
O primeiro exame realizado foi a retinografia. Exame que não dura nem 1 minuto e nos entregam a imagem (um papel impresso) no mesmo dia. Sem laudo, apenas uma imagem.
O segundo exame, mapeamento de retina, também é um procedimento relativamente rápido e não invasivo. Ao terminar o exame o médico apenas perguntou se eu iria continuar o tratamento na clínica. Eu respondi que muito provavelmente pois tinha gostado do atendimento. Foi neste momento que ele, simplesmente, encerrou o atendimento e disse que estava tudo bem. Saí de lá sem nada, sem exame, sem laudo, sem protocolo de retirada, sem orientação.
Ao tentar agendar uma consulta nesse local descobri ser praticamente impossível. As unidades nunca atendem ao telefone e, quando por milagre, consigo atendimento via whatspp e tento agendar consulta, descubro que não há atendimento na mesma unidade onde fiz os exames. Me passam endereços de clínicas com outros nomes e, ao questionar sobre o acesso aos exames recebo a informação de que nenhuma clínica tem acesso.
Então me passaram o telefone ***** como sendo da unidade onde fiz os exames, mas o mesmo nunca é atendido.
Me passaram também este site *****, para retirada dos exames, o que foi impossível também pois não tenho senha nem usuário e não há como fazer isso. A atendente informou que seria o número do CPF para usuário e senha, mas não procede.
Foi passado então, novo número *****, que também nunca é atendido.
Última tentativa, via whatsapp e me passam o email "*****", para conseguir meus exames. Encaminhei email dia 15/10/2026 e permaneço até hoje (26/10/2026) sem resposta.
Entrando no site, pela décima vez, encontro outro email ""*****". Encaminhei meu pedido de resultados de exames em 22/10/2026 e permaneço sem resposta.
Dia 23/10/2026, eu tinha consulta agendada e precisei desmarcar porque não fazia sentido ir sem os exames.
RESUMO: não tenho os resultados dos exames que, reforço, precisam de DILATAÇÂO DE PUPILA, o que gera desconforto por muitas horas, impossibilitando inúmeras atividades como trabalho, por exemplo. Não tenho como agendar consulta sem os resultados dos exames e, segundo as atendentes da Lotten Eyes, não há como buscar exames no sistema pois são clínicas parceiras (????)
SOLICITAÇÃO: Aguardo brevíssimo retorno da Lotten Eyes encaminhando o quanto antes os resultados dos meus exames, via email.