Empresa não compareceu para realizar passeios contratados e se recusou a reembolsar o valor pago.

Olá, Lilian! Tudo bem?

Conforme conversamos pelo WhatsApp no mesmo dia, lamentamos sinceramente que tenha havido esse desencontro de informações.

No próprio print anexado à sua manifestação consta a previsão de busca para 8h50. Nesse horário, nossa equipe foi até o local para buscá-la, ao não encontrarmos tentamos contato, porém você já havia informado que tinha seguido por conta própria até o parque. A partir desse momento, entrei em contato para prestar o suporte necessário, esclarecer a situação e orientar sobre as possibilidades disponíveis.

Como, ao longo do restante do dia, os serviços de transporte e acompanhamento do guia não foram utilizados, realizamos o reembolso correspondente, justamente por entendermos as circunstâncias do ocorrido.

Sentimos muito que a experiência tenha fugido das suas expectativas. Embora situações como essa possam acontecer em operações compartilhadas, buscamos agir da melhor forma possível com as informações que tínhamos naquele momento.

Também tentei retomar contato posteriormente para acompanha-la, mas não obtive retorno. Como o reembolso já foi realizado, consideramos esta tratativa concluída.

De toda forma, permanecemos à disposição caso possamos ajudá-la em qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,

Julia
Equipe Loumar Turismo