O que aconteceu
1-City Tour Foz
2-TRANSFER PARAGUAI
TOTAL R$215,00
3-Cancelamento de venda Loumar Turismo - N 1152673
4-Cancelamento de venda Loumar Turismo - N 1150477
Solicitei no dia 02out2026 o cancelamento de todos os serviços contratados da Loumar Turismo.
O City Tour Foz e Transfer Paraguai no valor de R$215,00 (duzentos e quinze reais)
foram estornados no dia seguinte (03out2026.)
Entretanto o transfer aeroporto/hotel e hospedagem no hotel Del Rey tem uma previsão de estorno aparecer na próxima ou em até duas faturas segundo fui informado no whatsapp pela atendente #Keroline.Santos que prestou-me um bom atendimento.
A compra dos serviços foi efetuada pelo mesmo cartão e mesma operadora, e os cancelamentos foram efetuados no mesmo dia. Como se explica essa defasagem?
Talvez a explicação venha à tona por conta de inúmeras reclamações recorrentes sobre o assunto estorno.
As reclamações sobre os serviços da Loumar Turismo nos dão subsídios para entendermos essa deficiência.
As informações que prestamos aqui através do RECLAMEAQUI com as nossas reclamações não são suficientes para que o pos-venda da Loumar Turismo que trata desse assunto possa melhorar e nos oferecer um serviço mais eficaz.
Lendo outros reclamos dessa empresa aqui no RECLAMEAQUI, vi que o Pós-Venda da Loumar Turismo, apressadamente busca uma solução.
Contudo, o estrago está feito. A eficiência deveria vir antes, muito antes.
Conforme as reclamações constantes, percebe-se que é um problema recorrente e que em muitas vezes o Pós-Venda da Loumar Turismo soluciona por aqui, pelo RECLAMEAQUI
Essa dicotomia entre o Pós-Venda e o departamento financeiro (suponho que seja o departamento responsável) da Loumar Turismo é possivelmente a causa principal desse problema recorrente.
O primeiro toma ciência do problema e tenta resolver por aqui pelo RECLAMEAQUI. O segundo, por não ser informado não o corrige ou se informado, por ineficiência, não evita que o problema volte a acontecer.
Com a palavra a Direção/Gerência da Loumar Turismo. Não permita que a insatisfação com a sua empresa se generalize por ineficiência de um de seus departamentos. Aja, tome a iniciativa. A empresa tem ótima reputação no RECLAMEAQUI. Não deixe que um de seus departamentos manche a sua reputação
Obs: Nessa mesma data eu fiz o cancelamento de dois bilhetes: um da empresa Latam e outro da empresa Gol. No mesmo dia os estornos já estavam em minha conta. Por várias vezes que fiz cancelamento na Latam os estornos aconteceram no mesmo dia. É louvável o comportamento das duas empresas.
Mais subsídios para a Loumar Turismo buscar uma solução junto ao departamento responsável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loumar Turismo respondeu
19/10/2026 às 10:14
Olá, Sr. João.
Eu fiz contato com o senhor pelo WhatsApp justamente para que pudéssemos esclarecer essas dúvidas de forma mais direta, mas, como o senhor nos informou que prefere manter a tratativa exclusivamente pelo Reclame Aqui, vou detalhar por aqui como funciona esse processo.
Quando a Loumar aprova um estorno no cartão de crédito, nós fazemos a solicitação junto à operadora. A partir desse aceite, o valor deixa de ser intermediado pela Loumar e passa a seguir os trâmites entre operadora, bandeira e banco emissor do cartão.
Por isso, alguns estornos aparecem muito rapidamente e outros somente na fatura seguinte ou até posteriormente. Compras canceladas logo após a realização costumam ter processamento mais rápido, mas, fora dessas situações, não é possível para a empresa determinar exatamente em qual fechamento de fatura o crédito será apresentado.
Essas informações são amplamente divulgadas por bancos e operadoras na internet. Dependendo do fechamento da fatura e do processamento do emissor, o crédito pode levar algumas faturas para aparecer e, em determinados casos, chegar a prazos de várias semanas ou até cerca de 90 dias. Quem consegue informar com precisão em qual fatura o crédito será lançado é o próprio banco emissor.
Eu sei que, olhando de fora, isso pode parecer simples, principalmente porque o senhor menciona que os demais estornos foram processados pelo mesmo banco. Mas existe uma série de cruzamentos entre operadora, bandeira, fechamento de fatura e processos internos bancários aos quais nós não temos acesso. Em meio a milhares de transações e estornos processados pelas instituições financeiras, cada lançamento pode seguir um tempo diferente de compensação.
Inclusive, como o próprio senhor mencionou, um dos estornos da sua compra conosco já foi refletido, o que também demonstra que os cancelamentos solicitados estão sendo processados normalmente.
Em relação ao valor ainda pendente, eu já encaminhei ao senhor a carta de cancelamento emitida pela operadora, documento que comprova que a solicitação de estorno foi efetivamente realizada. Com essa carta, o seu banco ou gerente consegue verificar diretamente o provisionamento e informar em qual fatura o crédito deverá aparecer.
Nosso diretor financeiro também se colocou à disposição para conversar com o senhor e esclarecer qualquer ponto adicional, mas até o momento não tivemos retorno para esse contato.
Eu entendo que aguardar por um crédito que já foi cancelado não é confortável e, naturalmente, também gostaríamos que todos os estornos fossem refletidos de forma imediata. Infelizmente, essa etapa depende dos procedimentos de cada operadora e de cada banco, e os prazos podem variar bastante.
Por parte da Loumar, o processo de cancelamento já foi concluído e comprovado pela carta encaminhada.
Peço desculpas por todo o desconforto que esse processo possa ter causado e sigo à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida. Também vamos continuar avaliando formas de deixar esse tipo de informação cada vez mais clara aos nossos clientes desde o início do atendimento.
Permaneço a disposição, o que precisar o senhor já possui o meu contato pessoal.
Julia
Equipe pós-vendas da Loumar
Consumidor respondeu
26/10/2026 às 08:32
A resposta com mais de dez parágrafos enviada pela Loumar Turismo tenta apenas explicar o inexplicável e transferir a responsabilidade para terceiros. É um absurdo que a empresa se exima totalmente de culpa, direcionando o problema para a operadora do cartão e me orientando a procurar o banco para obter informações de quando o estorno acontecerá.
A minha relação comercial e o pagamento foram feitos diretamente à Loumar Turismo. Se a operadora que vocês utilizam não atende aos requisitos de eficiência e prazos justos, contratem outra. O cliente não pode ser penalizado pela escolha de parceiros ruins da empresa e é abusivo um prazo de até duas faturas (informado pela funcionária da Loumar Tourismo) para a devolução de valores, o que só reforça o péssimo comportamento do pós-venda e do departamento financeiro de empresa. Além do mais, fui penalizado com multa pelo hotel.
Fica nítido, ao pesquisar na plataforma, que existem muitas reclamações recorrentes sobre esse mesmo assunto. Com essa atitude negligente, o conceito da Loumar Turismo no Reclame AQUI vai desmoronar rapidinho, é questão de tempo.
Deixo aqui o meu registro e o meu alerta para quem estiver pesquisando: se você quiser passar por esse perengue todo e ter dor de cabeça no pós-venda, compre os serviços da Loumar Turismo. Eu, com certeza, não compro nunca mais.
Aguardo a resolução efetiva do meu estorno, sem respostas automáticas ou textos evasivos.