Minha pulseira arrebentou e a loja quer cobrar o conserto

Olá Danielle, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento realizado.

Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação. Durante esse período, eventuais problemas que estejam dentro da garantia são avaliados e atendidos sem custo para o cliente.

No seu caso, a compra já havia ocorrido há mais de 90 dias. Ainda assim, nossa empresa busca oferecer assistência aos clientes mesmo após o término do período de garantia, especialmente para tentar encontrar uma solução para o problema.

No momento do atendimento, nossa equipe realizou uma tentativa de ajuste na própria loja. Como foi identificado que seria necessário um reparo mais adequado, oferecemos o encaminhamento da peça para assistência, com prazo de até 15 dias.

Gostaríamos de esclarecer também que o valor de R$ 40,00 informado para o reparo não representa uma cobrança comercial pelo serviço. Esse valor é cobrado a preço de custo, justamente com o intuito de ajudar a cliente e possibilitar o conserto da peça mesmo após o término da garantia, sem que a empresa obtenha lucro com esse reparo.

Portanto, em nenhum momento houve recusa em prestar assistência. Pelo contrário, mesmo após o período de garantia, buscamos uma alternativa para solucionar o problema, realizando uma tentativa de ajuste no atendimento e, posteriormente, oferecendo o encaminhamento para reparo pelo valor de custo.

Lamentamos que a situação tenha causado insatisfação e permanecemos à disposição para auxiliar da melhor maneira possível. Nosso objetivo é sempre buscar uma solução justa e preservar a satisfação de nossas clientes.

Em caso de dúvidas também pode entrar em contato diretamente com a nossa central de atendimento WhatsApp - (41) 99503-5969

Atenciosamente

Equipe Lumaê!

Olá, Danielle!

Entendemos o seu ponto e agradecemos pelo retorno. Gostaríamos apenas de esclarecer uma informação importante para que não haja dúvidas em relação ao prazo de garantia.

No Cartão de Garantia que acompanha a joia, estão descritas as condições da garantia. Nele consta expressamente que o prazo de garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias, contados a partir da data da compra.

O cartão também informa sobre a possibilidade de assistência após esse período. Inclusive, consta que, após 1 ano da compra, as peças poderão ser reparadas por um profissional interno Lumaê, sendo cobrado o preço de custo do conserto, mediante aprovação da cliente.

Dessa forma, o prazo de 1 ano não corresponde ao período de garantia contra defeitos de fabricação. São situações distintas: a garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias, enquanto o período posterior prevê a possibilidade de reparo/assistência, conforme as condições descritas no próprio Cartão de Garantia.

No seu caso, justamente por não estarmos mais dentro do prazo de garantia, nossa equipe ainda assim buscou uma alternativa para auxiliar, realizando inicialmente uma tentativa de ajuste e, posteriormente, oferecendo o encaminhamento para reparo pelo valor de custo, sem margem de lucro para a empresa.

Lamentamos qualquer impressão diferente que possa ter ocorrido no momento da compra e reforçamos que as condições de garantia estão descritas no cartão que acompanha a joia.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,

Equipe Lumaê!