O que aconteceu
Comprei 5 (cinco) unidades de Lâmpada LED Vela 6W Bivolt Branca Luminatti em 12/07/2025, na unidade da Leroy Merlin de São José dos Campos/SP (Nota Fiscal n 134676). Dentro do prazo de garantia, todas as 5 unidades apresentaram defeito total de funcionamento (interrupção da luz), de forma sucessiva e em curto intervalo de tempo. Importante destacar que as lâmpadas foram instaladas corretamente, e lâmpadas de outro fabricante no mesmo lustre continuam funcionando normalmente o que comprova tratar-se de vício intrínseco do produto, e não de falha elétrica ou mau uso. As unidades defeituosas foram inclusive testadas na própria loja, confirmando o problema. Ao buscar a garantia na Leroy Merlin, fui orientado a acionar o fabricante diretamente. Acionei a garantia em 26/04/2026 (protocolo n 20260426001) e encaminhei todas as informações e fotos solicitadas. Em 25/05/2026, a Luminatti assumiu formalmente a troca dos produtos, informando previsão de envio de novo lote em 08/06/2026. Até hoje, mais de 80 dias após o primeiro acionamento, a substituição não foi realizada e não há qualquer retorno sobre o envio. Diante do descumprimento da garantia legal (art. 18 do CDC), solicito:
A restituição do valor pago (R$ 174,50), devidamente corrigido, nos termos do art. 18 do CDC. A substituição já não me interessa, pois ante a demora já adquiri novas lâmpadas.