Atendimento demorado e indisponibilidade de serviço após longa espera
Resolvido
Feira de Santana - BA
02/02/2026 às 07:18
ID: 239477381
Entrei em contato com eles pelo whatsapp para solicitar um serviço deles, um serviço com valor ate elevado, mas eles demoram 2 horas para me responder, e quando me responderam depois de muita mensagem mandada me responderam que nao tinha o serviço a qual eu solicitei e que nenhum outro serviço avançado seria disponibilizado por nao ter estoque, mas o estoque deles acabou no tempo que eles me deixaram sem resposta, infelizmente estou insatisfeito com o atendimento, é um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente por conta de resposta que demora 2 horas ou mais, e hoje ja entrei em contato novamente mas nao recebem nem mensagem, fazem pouco caso do cliente.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 11:11
Olá,
Após análise do histórico de atendimento, confirmamos que o primeiro contato ocorreu em um domingo, período em que nosso prazo padrão de resposta é de até 8 horas corridas, conforme informado em nossos canais. Mesmo assim, o retorno foi realizado no próprio domingo, quando informamos de forma transparente que não havia estoque disponível para o serviço solicitado naquele momento.
Ressaltamos que a indisponibilidade de estoque não está relacionada ao tempo de resposta, mas sim à capacidade técnica disponível, que pode variar conforme a demanda. Não houve retenção de informações nem descaso com o atendimento.
Ainda assim, compreendemos a insatisfação gerada pela expectativa criada e pedimos desculpas pela experiência percebida. Entraremos em contato via WhatsApp para esclarecer todos os pontos, alinhar as informações e verificar se há alguma alternativa de serviço disponível no momento.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e manter um atendimento transparente.
Att,
LuraHosting.com.br
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 12:59
O unico lado ruim é que demora muito a resposta de um atendente especializado, mas de resto tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9