O que aconteceu
LuraHosting se recusa a reembolsar renovação automática no mesmo dia (CDC Art. 49).
Ocorreu a renovação automática do meu plano na LuraHosting hoje. No mesmo dia da cobrança, sem utilizar o serviço, entrei em contato pelo chat ao vivo solicitando o cancelamento imediato e o estorno do valor pago via PIX.O suporte informou que a empresa não realiza reembolso de renovações com base em políticas internas. Ocorre que a legislação nacional (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) garante o direito de arrependimento em até 7 dias para contratações online, e o Artigo 51 invalida cláusulas que retirem o direito de devolução. Solicito a devolução do valor pago via PIX e o cancelamento do serviço.
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4Interações da reclamação
LuraHosting respondeu
06/10/2026 às 09:17
Olá,
Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua insatisfação em relação à renovação automática e à solicitação de reembolso.
Uma pessoa da nossa equipe entrará em contato diretamente pelo número informado nesta reclamação para entender melhor o ocorrido, verificar o histórico da renovação e do atendimento realizado e analisar a solicitação de cancelamento e reembolso apresentada.
Também iremos revisar os pontos mencionados em relação à forma de contratação e à legislação aplicável ao caso, para que possamos fornecer um posicionamento adequado após a análise.
Permanecemos à disposição para buscar a melhor solução possível,
Att,
LuraHosting.net
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ocorreu tudo bem e rápido.