Resolvido

Atendimento demorado e indisponibilidade de serviço após longa espera

LuraHosting

cidade: Feira de Santana

O que aconteceu

Entrei em contato com eles pelo whatsapp para solicitar um serviço deles, um serviço com valor ate elevado, mas eles demoram 2 horas para me responder, e quando me responderam depois de muita mensagem mandada me responderam que nao tinha o serviço a qual eu solicitei e que nenhum outro serviço avançado seria disponibilizado por nao ter estoque, mas o estoque deles acabou no tempo que eles me deixaram sem resposta, infelizmente estou insatisfeito com o atendimento, é um [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento ao cliente por conta de resposta que demora 2 horas ou mais, e hoje ja entrei em contato novamente mas nao recebem nem mensagem, fazem pouco caso do cliente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. LuraHosting respondeu

    02/02/2026 às 11:11

    Olá,

    Após análise do histórico de atendimento, confirmamos que o primeiro contato ocorreu em um domingo, período em que nosso prazo padrão de resposta é de até 8 horas corridas, conforme informado em nossos canais. Mesmo assim, o retorno foi realizado no próprio domingo, quando informamos de forma transparente que não havia estoque disponível para o serviço solicitado naquele momento.

    Ressaltamos que a indisponibilidade de estoque não está relacionada ao tempo de resposta, mas sim à capacidade técnica disponível, que pode variar conforme a demanda. Não houve retenção de informações nem descaso com o atendimento.

    Ainda assim, compreendemos a insatisfação gerada pela expectativa criada e pedimos desculpas pela experiência percebida. Entraremos em contato via WhatsApp para esclarecer todos os pontos, alinhar as informações e verificar se há alguma alternativa de serviço disponível no momento.

    Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e manter um atendimento transparente.

    Att,

    LuraHosting.com.br

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento9

    O unico lado ruim é que demora muito a resposta de um atendente especializado, mas de resto tudo certo.