Serviço de VPS da LuraHosting suspenso e dados perdidos após pagamento em atraso, com exclusão do servidor pelo provedor.
Respondida
João Pessoa - PB
19/03/2026 às 17:35
ID: 243772951
Minha empresa usa um serviço de VPS da LuraHosting, o vencimento da mensalidade era dia 04/03/2026 porém só realizamos o pagamento no dia 11/03/2026, meu serviço foi suspenso um dia depois do vencimento, até ai tudo bem, porém após eu realizar o pagamento, o serviço não foi reestabelecido, em contato com o suporte me dera a seguinte informação:
"Por esse motivo o sistema desativou a VPS automaticamente. Posso criá-la novamente para você aí terão que configurar novamente ok?"
Ou seja, eles excluíram meu servidor em menos de 7 dias, e eu perdi todos os meus dados, o banco de dados das minha aplicações, tudo estava naquele servidor, e hoje já, é dia 19/03/2026 e ainda não me deram nenhum feedback.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 20:44
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido, sabemos o quanto a perda de dados impacta e entendemos completamente a frustração com essa situação.
Conforme nossos Termos de Serviço (https://lurahosting.com.br/termos.pdf) e também informado nos e-mails enviados no período, os dados são mantidos por até 5 dias após o vencimento em casos de inadimplência. Após esse prazo, o sistema realiza a remoção automática da VPS e dos dados, o que infelizmente impede a recuperação posterior.
Sabemos que isso é uma situação delicada, e por isso queremos te dar toda a atenção necessária neste momento.
Nossa equipe vai entrar em contato com você via WhatsApp para conversar com mais proximidade, entender todo o seu cenário em detalhes e buscar a melhor forma de te ajudar seja orientando na reconstrução do ambiente, verificando qualquer possibilidade adicional ou apoiando nos próximos passos para evitar esse tipo de situação no futuro.
Vamos acompanhar seu caso de perto até que tudo esteja devidamente alinhado. Estamos aqui para te ajudar.
Att,
LuraHosting.net