Respondida

Minha mala Polo King está desfazendo e a empresa não me retorna

Luxcel

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Minha mala Polo King pela segunda vez da problema, e na primeira vez com muito custo consegui um contato com a empresa, dessa vez faz mais de uma semana que mandei e-mail e até agora não tive retorno, a costura da mala está desfazendo borracha externa soltando, fico no aguardo do retorno.

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Interações da reclamação

  1. Luxcel respondeu

    05/10/2026 às 14:48

    Olá, Sra. Ariele!

    Esperamos que esteja bem!

    Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo transtorno que você está enfrentando.

    Informamos que abrimos o chamado QUA-159033 para tratar da sua solicitação e estamos trabalhando para resolver a questão o mais rápido possível.

    Caso ainda não tenha recebido o e-mail referente ao seu chamado, por favor, verifique a sua caixa de lixo eletrônico ou spam, pois às vezes os e-mails podem ser direcionados para lá. Se não encontrar o e-mail, não hesite em nos informar respondendo a este endereço: [email protected].

    Lembrando que utilizamos o e-mail cadastrado no seu perfil da plataforma Reclame Aqui para o contato.

    Para que possamos resolver o problema da melhor forma, pedimos a gentileza de manter a reclamação em aberto e aguardar antes de fazer uma avaliação até que a situação esteja completamente resolvida.

    Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Se tiver qualquer outra dúvida ou precisar de mais informações, estamos à disposição para ajudar.

    Atenciosamente,

    Equipe de Qualidade - Luxcel