O que aconteceu
Boa tarde meu nome é Ricardo Blanco eu fiz uma compra na loja Macal Madeiras em seu antigo endereço na Av. Barão Homem de Melo aproximadamente no final de julho de 2023 ou talvez nos meados de agosto de 2023 De um forro de Tauari extra onde o orçamento ficou na faixa de R$ 4.000,00 ou R$5.000,00 Onde chegou na minha casa após pagamento do frete e não foi eu quem recebi, mas isso aí não houve problema nenhum, mas embora tenhamos recebido e até utilizado pelo meu carpinteiro um pouco desse forro até quando eu cheguei e percebi que o forro entregue não correspondia ao forro que eu havia analisado na loja e pedisse que fosse suspenso o uso do material. Assim procedi com o contato a Macal direto com o vendedor Matheus, Nós negociamos a devolução desse forro descontado da parte que eu havia utilizado. Assim nós o fizemos! Demorei mais ou menos 30 dias pra devolver por questões de frete pela distância mas em duas etapas nós fizemos a devolução e acabou Que nós fizemos o acerto. Um acerto de ter um crédito na empresa. Esse crédito nao foi documentado por meios formais embora a primeira vez da entrega eu tenho recebido um pequeno papel na segunda vez eu não recebi mas isso não foi problema porque no WhatsApp eles confirmaram realmente que eu tinha um crédito pouco menos de R$3000 de crédito a ser utilizado na loja. Embora não tinha sido marcado um prazo pra ser utilizado esses créditos demorou um pouco mais de um ano pra que eu fizesse essa solicitação pra confirmar se o crédito estava disponível.
Após a confirmação eu fui até a loja mas não encontrei nada que eu precisava na ocasião. Então não utilizei, perguntei para eles inclusive no WhatsApp depois que eu vim embora quanto tempo mais eu poderia aguardar pra utilizar O crédito! Sendo assim fui informado que não poderia demorar muito mais tempo. Eles frisaram isso comigo mas não determinaram um tempo padrão, eu fiz contato com eles novamente porque agora eu gostaria de fazer uso desses créditos.
O vendedor Matheus me solicitou alguns dias para resolver a liberação do mesmo e não foi atendido desta vez pela diretoria segundo o vendedor.
A justificativa foi que já se passaram muito tempo.
Eu entendo que já se passaram três anos que os créditos estavam disponíveis, mas não havia um acerto formal com uma data limite estipulando este uso.
Embora acredito ser prudente o cliente ser notificado da data de expiração dos créditos antes que ele seja efetivamente cancelado, talvez não seja lei, mas seria ético!
Sendo assim faço aqui minha reclamação para providências pois acredito que a mediação via este canal encontrará solução mais viável, embora eu já tenha aberto um SAC na empresa e nem mesmo tenha sido respondido!
Por gentileza solicito que qualquer contato seja restritamente realizado via WhatsApp.