O que aconteceu
Saldo de R$ 1.047,00 retido após exclusão da conta CNPJ falta de solução
Empresa: Unik Residencial
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E-mail cadastrado: *****
Valor retido: R$ 1.047,00
Possuo uma conta CNPJ na MadeiraMadeira, vinculada à empresa Unik Residencial, e tinha um pedido em andamento, que já havia sido aprovado. No entanto, excluí minha conta por engano.
Continuei acompanhando o pedido pelos e-mails recebidos e, alguns dias depois, fui informado de que o pedido havia sido cancelado e que o valor de R$ 1.047,00 estava disponível na minha carteira MadeiraMadeira para utilização em uma nova compra.
O problema é que, devido à exclusão da conta original, perdi o acesso ao saldo. Para tentar resolver a situação, criei uma nova conta utilizando o mesmo e-mail e CNPJ, mas o valor não foi transferido.
Desde então, tentei diversas vezes solucionar o problema por meio do televendas e do SAC, com a intenção de realizar uma nova compra e utilizar o saldo disponível. Apesar das várias tentativas, continuo sem uma solução concreta.
É inadmissível que a empresa reconheça a disponibilidade de R$ 1.047,00 em minha carteira, mas eu não consiga acessar ou utilizar esse valor por uma questão cadastral que depende do suporte da própria plataforma.
Reforço que não estou solicitando nenhum benefício adicional, mas apenas o acesso a um saldo que já foi disponibilizado pela MadeiraMadeira. Tenho interesse em continuar comprando na plataforma, porém estou sendo impedido de fazê-lo por um problema que os canais de atendimento ainda não conseguiram resolver.
Diante disso, solicito uma solução definitiva e urgente, com uma das seguintes providências:
Transferência do saldo de R$ 1.047,00 para a nova conta CNPJ da Unik Residencial;
Disponibilização de um procedimento alternativo que permita utilizar integralmente o saldo em uma nova compra;
Caso não seja possível restabelecer o acesso ao crédito para utilização na plataforma, a restituição do valor de R$ 1.047,00.
Solicito também um retorno formal pelo e-mail informado, com a indicação das providências que serão tomadas e um prazo concreto para a resolução do problema.
Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes, sem sucesso. Portanto, não considero suficiente receber uma resposta genérica ou ser novamente direcionado aos mesmos canais de atendimento sem que haja uma solução efetiva.
Dados para identificação do caso:
Empresa: Unik Residencial
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E-mail: *****
Valor do saldo pendente: R$ 1.047,00
Plataforma: MadeiraMadeira
Aguardo a regularização do saldo de R$ 1.047,00 e uma resposta definitiva da MadeiraMadeira. Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva a situação sem que eu precise recorrer a outros meios para buscar meus direitos como consumidor.