O que aconteceu
No dia 03/06/2026, registrei uma reclamação sobre a dificuldade de concluir a montagem de um móvel de cozinha comprado na MadeiraMadeira, com serviço de montagem contratado e pago à própria empresa.
O problema começou quando o montador identificou que um dos puxadores havia sido enviado em tamanho incorreto. Após abrir um chamado e enfrentar dificuldades para obter uma solução, finalmente recebi a peça correta. No entanto, não consegui agendar o retorno do montador para concluir o serviço, apesar de ter sido informada anteriormente de que esse retorno seria realizado sem custo adicional.
Diante da falta de canais de atendimento eficientes, recorri ao Reclame Aqui. Em 11/06/2026, recebi uma resposta pública da Amanda Albuquerque, da equipe de Experiência do Cliente da MadeiraMadeira. Na ocasião, ela reconheceu as falhas no atendimento, pediu desculpas pelo desgaste e informou que havia aberto um chamado interno de prioridade máxima para solicitar uma nova data para o retorno do montador.
Além disso, afirmou expressamente que meu caso não seria encerrado, que permaneceria sob acompanhamento exclusivo dela e que eu receberia as orientações necessárias por mensagem privada, com contatos diretos para evitar novos problemas com os atendimentos automatizados.
A Amanda chegou, inclusive, a me enviar mensagens pelo chat. Entretanto, depois desses contatos iniciais, simplesmente deixou de responder, sem apresentar uma data para a montagem ou qualquer solução efetiva para o problema.
Ou seja, mesmo após uma reclamação pública, o reconhecimento da falha pela própria empresa e uma promessa explícita de acompanhamento até a conclusão do serviço, continuo sem conseguir finalizar a montagem do móvel que contratei e paguei.
É frustrante perceber que a empresa consegue oferecer uma resposta pública atenciosa, reconhecer os transtornos e assumir compromissos de resolução, mas não dá continuidade ao atendimento na prática. O contato inicial não resolveu o problema e não substitui a obrigação de apresentar uma solução concreta.
Reforço que não estou solicitando um novo serviço nem qualquer benefício adicional. Quero apenas que a MadeiraMadeira cumpra o que foi acordado e providencie a conclusão da montagem. A peça correta já foi entregue, mas continuo sem conseguir agendar o retorno do profissional.
Diante disso, solicito:
O contato efetivo de um responsável que dê continuidade ao atendimento, sem novas promessas sem acompanhamento.
O agendamento, com data definida, do retorno do montador para concluir a montagem do móvel, sem qualquer custo adicional.
A confirmação de que o caso será acompanhado até a efetiva conclusão do serviço.
Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, abri uma reclamação pública e aguardei o retorno prometido. Não considero aceitável que, mesmo após todo esse histórico, eu continue sem uma solução.
Espero que a MadeiraMadeira apresente um posicionamento objetivo e resolva definitivamente o problema, em vez de apenas repetir pedidos de desculpas e promessas de contato que não se concretizam.