Meu piso laminado da Madel estufou e a empresa não resolve

Olá, André. Como vai?

Meu nome é Eliane e sou responsável pelo atendimento do Reclame Aqui da Madel.

Ao analisarmos sua manifestação, identificamos que já houve uma reclamação anterior registrada em 26/04/2026, sob o ID 247013059, relacionada ao mesmo assunto. Por esse motivo, revisamos o histórico do atendimento, os registros das vistorias e os checklists realizados antes da instalação do piso.

Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes.

1. Condições de umidade identificadas antes da instalação

No checklist realizado em 13/06/2025, foi registrada umidade elevada no contrapiso, com a seguinte orientação técnica:

“Contrapiso contém contato direto com o solo. Para melhor acabamento e garantia do produto, cliente deverá impermeabilizar todo contrapiso com impermeabilizante P.U. Plus, assim evitando que partículas de água comprometam a durabilidade do produto. Aplicar atrás do rodapé, subir 20 cm no mínimo.”

Na mesma vistoria, também foi registrado que os tacos existentes apresentavam diversas marcas de umidade, inclusive com possibilidade de deterioração ao longo do tempo.

Essa orientação foi novamente registrada na revisão do checklist realizada em 29/06/2025.

Portanto, antes da instalação, já havia sido identificada uma condição de umidade no ambiente e registrada a necessidade de impermeabilização, justamente como medida preventiva para preservar o revestimento.

2. Soleiras e baguetes

Também consta nos registros de 13/06/2025 e 29/06/2025 que as soleiras/baguetes não estavam na altura ideal para a instalação do revestimento.

Foi registrado que o senhor optaria por realizar posteriormente a elevação/adequação do perfil, conforme sua escolha, após a instalação do piso.

Ou seja, essa condição também foi previamente identificada e registrada pela equipe técnica.

3. Situação apontada na última vistoria

Em relação ao problema atualmente relatado, o histórico da última vistoria indicou a possibilidade de umidade proveniente da região do banheiro e/ou das paredes.

É importante esclarecer que, nesse caso, a origem da umidade precisa ser efetivamente identificada no local. A Madel não realizou a instalação das soleiras mencionadas e, caso exista infiltração proveniente do banheiro ou umidade ascendente pelas paredes, trata-se de uma condição do imóvel que precisa ser devidamente tratada na origem.

Além disso, quando há presença de umidade, ela pode se deslocar pelo contrapiso e atingir outras áreas onde o revestimento esteja instalado, não necessariamente ficando restrita ao ponto inicialmente identificado.

4. Nova vistoria

Apesar de todo o histórico registrado, nosso objetivo não é simplesmente encerrar o atendimento, mas sim entender tecnicamente a situação atual e verificar se existe alguma medida que possa ser adotada pela Madel.

Por esse motivo, caso o senhor tenha interesse, podemos avaliar a realização de uma nova vistoria técnica no local, inclusive com utilização de medidor de umidade, para que possamos verificar as condições atuais do ambiente e buscar identificar a origem da umidade apontada.

Ficamos à disposição para agendar essa avaliação.

André, entendemos sua insatisfação e respeitamos sua manifestação. No entanto, diante dos registros existentes, entendemos ser importante considerar as condições de umidade que já haviam sido identificadas e formalmente comunicadas antes da instalação, bem como realizar uma nova avaliação técnica caso o problema permaneça.

Aguardamos seu retorno para que possamos dar continuidade à análise, pedindo para que não encerre esta reclamação até concluirmos o atendimento.

Eliane - Ouvidoria

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