O que aconteceu
Foram registradas, até o momento, as seguintes reclamações junto ao Reclame Aqui, todas relacionadas ao mesmo problema e à prestação incompleta e insatisfatória dos produtos e serviços contratados junto à MADEL:
ID 257233043 24/08/2026
ID 258102391 03/09/2026
ID 258977981 14/09/2026
ID *****/09/2026
Apesar das sucessivas reclamações e dos diversos contatos realizados na tentativa de solucionar a situação, a MADEL ainda não concluiu integralmente o fornecimento dos produtos e serviços contratados. Além disso, parte do que foi entregue ou executado apresentou problemas, gerando transtornos, sucessivas tentativas de solução e grande insatisfação.
Permanece pendente, especialmente, a entrega e instalação dos rodapés de madeira, já pagos em 15/09/2026, cuja instalação estava incluída na contratação.
Após o pagamento, a Sra. Eliane, do SAC da MADEL, informou, cerca de dois dias depois, que o produto não estaria mais disponível em estoque. Entretanto, essa alegação ocorreu após eu me recusar a assinar um documento que declararia, de forma incompatível com a realidade, que todos os problemas e reclamações haviam sido solucionados, o que não correspondia aos fatos, uma vez que ainda existiam pendências a serem cumpridas pela empresa.
A situação causa ainda maior estranheza porque, em 23/09/2026, entrei em contato diretamente com outra filial da MADEL, onde fui informada de que haviam sido vendidos 86 metros do mesmo modelo de rodapé e que já existia, naquela data, uma encomenda de aproximadamente 600 metros do produto.
Posteriormente, em 29/09/2026, foi concluído o serviço de raspagem e envernização dos tacos. Contudo, o acabamento foi realizado de forma fosca, embora, no momento da compra, minha expectativa e intenção fossem de que o piso apresentasse acabamento com brilho.
Possuo fotografias da mensagem encaminhada pelo vendedor no momento da compra assim como imagem do produto que consta na página da internet desta empresa, bem como registros fotográficos do piso após a finalização do serviço em 29/09/2026, que demonstram, respectivamente, a orientação/informação fornecida no momento da contratação e o resultado efetivamente entregue.
Ao questionar o gerente, Sr. Leandro, sobre o acabamento realizado, fui informada de que esse assunto teria sido amplamente discutido entre as partes. Essa afirmação não corresponde ao que efetivamente ocorreu. A única questão que foi objeto de discussão entre nós, no momento da contratação, foi a forma de pagamento; não houve discussão ou negociação sobre a opção por acabamento fosco em substituição ao acabamento com brilho pretendido.
Assim, além da pendência relativa aos rodapés, permanece a insatisfação quanto ao acabamento final do piso, que não corresponde ao resultado esperado no momento da contratação e às informações fornecidas pelo vendedor.
Dessa forma, não considero solucionadas as reclamações enquanto todas as obrigações assumidas pela MADEL não forem efetivamente cumpridas, incluindo a entrega e instalação dos rodapés já pagos e a adequada solução quanto ao acabamento do piso.
Não é razoável exigir o encerramento das reclamações ou a assinatura de declaração de quitação enquanto ainda existem produtos e serviços pendentes, bem como divergências quanto à qualidade e à forma de execução dos serviços realizados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Madel Madeiras respondeu
05/10/2026 às 16:27
Olá, Regiane, como vai?
Agradecemos pela sua manifestação.
Primeiramente, é importante esclarecer que os IDs *****, *****, *****, ***** e ***** estão relacionados ao mesmo pedido, à mesma contratação e ao mesmo conjunto de fatos envolvendo o piso, os rodapés e a conclusão dos serviços.
Dessa forma, as manifestações apresentadas posteriormente não representam novas contratações ou ocorrências independentes, mas a continuidade dos mesmos questionamentos já apresentados e respondidos nos atendimentos anteriores.
Inclusive, conforme já esclarecido, a questão relacionada aos rodapés também foi analisada. O modelo originalmente pretendido não se encontrava disponível para fornecimento e, diante disso, foram tratadas alternativas para a situação.
É importante esclarecer que a indisponibilidade de determinado modelo não obriga a empresa a custear a substituição por outro produto de valor superior que não foi o escolhido e contratado originalmente pela consumidora. A eventual escolha de um modelo diferente e de maior valor não pode gerar automaticamente para a empresa a obrigação de assumir a diferença de preço.
Portanto, não se trata de negativa de atendimento ou de abandono da solicitação, mas de uma divergência quanto à alternativa pretendida e aos respectivos custos, questão que já foi analisada e esclarecida pela empresa.
Da mesma forma, os demais pontos mencionados nesta nova manifestação já foram objeto de tratativas anteriores e vêm sendo acompanhados pelos canais oficiais da Madel.
Assim, não identificamos neste novo registro uma ocorrência distinta que justifique a existência de reclamações separadas, mas sim a reprodução e continuidade da mesma demanda já registrada nos IDs *****, *****, ***** e *****, agora novamente apresentada sob o ID *****.
Reforçamos que a empresa permanece disponível pelos canais oficiais para os esclarecimentos necessários, porém não há justificativa para considerar cada nova manifestação sobre o mesmo fato como uma nova ocorrência independente.
Diante disso, solicitamos que a consumidora concentre eventuais novas informações ou documentos relacionados ao mesmo pedido no atendimento já existente, evitando a fragmentação do histórico em múltiplas reclamações.
Atenciosamente,
Eliane - Ouvidoria
11 2888 4444 Opção 2
11 956473775 WhatsApp
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 07:22
As reclamações registradas no Reclame Aqui não correspondem a fatos isolados ou a novos problemas, mas constituem uma sequência de pendências relacionadas à mesma contratação, que foram sendo comunicadas à MADEL à medida que surgiam ou permaneciam sem solução.
Cada nova reclamação decorreu da ausência de solução integral das questões anteriormente apresentadas, sendo necessário realizar novos contatos e registros para tratar das pendências ainda existentes.
Assim, a reclamação de 23/09/2026 (ID *****) é continuidade das anteriores, e não uma nova reclamação desvinculada. Da mesma forma, a conclusão da raspagem e envernização dos tacos em 29/09/2026 não encerrou a questão, pois o piso foi finalizado com acabamento fosco, embora o esperado e pretendido no momento da compra fosse acabamento com brilho, conforme documentação e fotografias disponíveis.
Portanto, não se trata de sucessivas reclamações sobre assuntos diferentes, mas de uma sequência de problemas e pendências da mesma contratação que não foram integralmente solucionados pela MADEL.
Enquanto permanecerem pendentes a entrega e instalação dos rodapés já pagos e a solução quanto ao acabamento do piso, não considero encerradas as reclamações.