Respondida

Não recebi o estorno de R$ 4.000,00 e nem a nota fiscal

Madel Madeiras

cidade: Santo André

O que aconteceu

SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO: Inicialmente considerei o cancelamento total da compra, após tratativas com Sr. Mohamad Osmam acordamos em manter o serviço contratado para remoção e instalação dos pisos em dois quartos que já foram realizados, mesmo com a cores dos rodapés totalmente diferentes dos pisos. Em 13 de agosto de 2026 foi acordo o estorno de R$ 4.000,00( quatro mil reais) reduzindo o valor de R$ 13.000,00 (treze mil reais) para R$ 9.000,00 (nove mil reais). Esse acordo foi confirmado por mim via WhatsApp com o vendedor Sr. Flaber. Ocorre que até o momento, 30 de setembro de 2026 não recebi o estorno de R$ 4.000,00, nem a nota fiscal e a desculpa de assinar uma minuta para estudo do processo de estorno. Sendo assim, não tendo a possibilidade de resolver amigavelmente, a último passo é por esse canal o próximo será judicial.

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Interações da reclamação

  1. Madel Madeiras respondeu

    30/09/2026 às 15:07

    Olá, Marli! Tudo bem?

    Primeiramente, quero agradecer pela gentileza e pela forma como a senhora me atendeu durante toda a nossa tratativa. Agradeço também pela compreensão e pela oportunidade de buscarmos a solução de forma amigável.

    Conforme conversamos, reenviei a minuta de acordo pelo WhatsApp e também por e-mail, justamente para facilitar o seu acesso e a formalização do que foi acordado.

    Neste momento, estou acompanhando internamente a conclusão do estorno de R$ 4.000,00 junto à Cielo. Assim que eu receber o comprovante, farei questão de encaminhá-lo à senhora para que tenha a comprovação da conclusão da operação.

    Por isso, peço, por gentileza, que não encerre a reclamação neste momento. Gostaria de concluir pessoalmente esse acompanhamento e somente encerrar o protocolo após conseguir lhe enviar o comprovante do estorno.

    Mais uma vez, agradeço muito pela cordialidade e pela confiança. Estou acompanhando o caso até a sua efetiva finalização.

    Obrigada!

    Eliane - Ouvidoria

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