Não recebi o ressarcimento prometido pela Madel Madeiras

Abri uma reclamação contra a Madel Madeiras em 04/09/2026, relatando diversos problemas ocorridos durante a contratação, entrega e instalação dos materiais, que resultaram em prejuízos financeiros comprováveis.

Após a reclamação e diversas tratativas, a empresa chegou a solicitar meus dados bancários para realizar o ressarcimento. Forneci os dados solicitados, demonstrando minha disposição em resolver a situação de forma amigável.

Entretanto, até o momento, o ressarcimento não foi realizado e a empresa não apresentou nenhuma atualização ou justificativa.

Além disso, minha última manifestação na reclamação anterior foi detalhada, esclarecendo novamente os problemas ocorridos e os prejuízos que tivemos. Desde então, não obtive qualquer retorno da Madel.

Reforço que os prejuízos relatados não são hipotéticos. Tivemos, entre outros custos:

R$ 1.200,00 pagos ao profissional indicado pela própria Madel para realizar a instalação;

R$ 400,00 pagos a outro profissional, pois o serviço não foi concluído;

R$ 480,00 gastos com a retirada de materiais excedentes deixados na obra;

além de gastos com gasolina, deslocamentos e outros transtornos decorrentes da situação.

Somente os valores acima totalizam R$ 2.080,00.

Também houve problemas relacionados ao atraso na entrega, necessidade de deslocamento até a própria Madel para retirada de itens, falhas de comunicação e falta de acompanhamento adequado da situação.

O mais preocupante neste momento, porém, é que a própria empresa solicitou os dados necessários para efetuar o ressarcimento e, mesmo após recebê-los, não realizou o pagamento nem apresentou qualquer posicionamento.

Não considero razoável que, depois de todo o transtorno causado, ainda seja necessário insistir repetidamente para obter uma solução que a própria empresa já havia sinalizado.

SOLICITAÇÃO

Solicito que a Madel:

Informe imediatamente o status do ressarcimento;

Realize o pagamento do valor acordado/proposto, conforme os dados bancários já fornecidos;

Caso tenha ocorrido algum impedimento para o pagamento, informe claramente qual foi o motivo e apresente uma data concreta para a realização do ressarcimento;

Apresente uma solução definitiva para o caso, evitando que seja necessário continuar realizando novas cobranças por uma questão que já deveria ter sido solucionada.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável desde o início, mas a falta de retorno e o não cumprimento do ressarcimento estão prolongando desnecessariamente um problema que já gerou prejuízos e transtornos significativos.

Aguardo uma posição objetiva da Madel e, principalmente, a efetiva conclusão do ressarcimento.