Em réplica

Cancelamento de mentoria e cobrança indevida após 7 dias, com alegação de impossibilidade de rescisão contratual.

Maktub Editora Ltda

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Fiz o contrato de mentoria no final de maio de 2026, tendo contato com a equipe dia 27/05/2026. No dia 01/01/2026 tive o meu primeiro pedido de cancelamento do programa, que não foi atendido. Sendo que foi dentro dos 07 primeiros dias de contrato. Não tive meu pedido atendido e fui persuadida a dar seguimento mas tarefas da mentoria. Nos meses de julho e agosto dias 30 e 31, solicitei negociação de cancelamento ou rescisão do contrato, me dispondo inclusive a pagar multa rescisória, mas a empresa disse que o contrato não era passível de interrupção, e que se eu quisesse, teria que buscar medidas legais para tal. Na data, não me enviaram a cópia do contrato em que alegavam essa impossibilidade. Fui forçada a seguir pagando a mentoria, mesmo não conseguindo e não querendo seguir. O programa não atende as demandas de mentoria para minha área, o que eles prometiam era que meu faturamento em 12 meses dobraria ou então meu dinheiro seria devolvido. Na entrevista inicial, afirmavam que teria encontros individuais para orientação que claramente não ocorreram e não se confirmaram também. Uma série de pessoas que também contrataram a mentoria seguem com as mesmas queixas de coerção e não lhes foi também apresentada a opção de rescisão de contrato. Quero que este vínculo acabe e seja ressarcida conforme a lei do consumidor me garante.

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Interações da reclamação

  1. Maktub Editora Ltda respondeu

    15/09/2026 às 08:49

    Olá, Marta.

    Recebemos sua manifestação e lamentamos o desconforto relatado.

    Informamos que seu caso está sendo analisado individualmente pela equipe responsável, que fará contato direto para esclarecer as condições contratuais e tratar da sua solicitação de rescisão com a devida atenção.

    Reforçamos que conduzimos esse processo em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, e que o retorno formal será dado por nossos canais oficiais.

    Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para dar sequência ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Maktub Editora Ltda.

  2. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 08:59

    Na verdade, não estão agindo de acordo com o código de defesa do consumidor, uma vez que por quatro meses seguidos tentei rescindir o contrato e a única informação dada pelos diferentes canais (email e whatsapp) da empresa era de que era impossível eu desfazer o vínculo com a empresa, e que eu teria que buscar meios jurídicos para tentar fazê-lo.

    Até hoje não recebi notas fiscais dos pagamentos realizados, outra infração do código.

  3. Maktub Editora Ltda respondeu

    15/09/2026 às 13:53

    Olá, Marta.

    Agradecemos o retorno e reforçamos que o seu caso segue em análise individual pela equipe responsável, que fará contato direto para tratar da rescisão contratual conforme relatado.

    Em relação às notas fiscais dos pagamentos realizados, pedimos que solicite o envio diretamente pelo e-mail [email protected], informando os dados da sua contratação, para que possamos localizar e encaminhar os documentos com agilidade.

    Permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Maktub Editora Ltda.

  4. Consumidor respondeu

    22/09/2026 às 11:40

    A empresa não aceita a rescisão do contrato, fazendo com que eu tenha que resolver isso por vias jurídicas.

  5. Maktub Editora Ltda respondeu

    23/09/2026 às 10:46

    Olá, Marta.

    Reforçamos que o seu caso segue em análise e que o nosso setor jurídico já entrou em contato para tratar da situação e buscar a melhor solução.

    Permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Maktub Editora Ltda.