O que aconteceu
Venho registrar uma nova reclamação contra a MANUAL devido a uma situação extremamente desagradável e à falta de cumprimento das informações fornecidas pela própria equipe de atendimento.
No dia 03/03/2026, recebi a confirmação formal da empresa de que meu plano de Finasterida + Minoxidil Oral havia sido cancelado e que, a partir daquela data, não ocorreriam novas renovações automáticas nem novas cobranças.
Além disso, fui informado de que a renovação havia sido pausada e que não seriam gerados novos pedidos vinculados ao plano.
Entretanto, para minha surpresa, hoje, 02/11/2026, identifiquei uma nova cobrança referente a esse mesmo plano, mesmo após todas as confirmações anteriores de cancelamento e interrupção das renovações.
Considero a situação inaceitável. Não se trata de uma simples falha de comunicação, mas de uma cobrança realizada após a empresa assegurar expressamente que não haveria novas cobranças.
Ressalto que já havia manifestado meu desinteresse na continuidade do tratamento e solicitado o cancelamento. Portanto, não autorizei uma nova contratação ou renovação que justificasse essa cobrança.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato de qualquer plano, assinatura ou pedido ainda vinculado ao meu cadastro.
O estorno integral da nova cobrança realizada em 02/11/2026.
A confirmação formal de que não haverá novas cobranças, renovações ou pedidos.
Uma explicação objetiva sobre como essa cobrança foi realizada mesmo após a confirmação de cancelamento pela própria equipe.
Destaco que a cobrança contraria a informação expressamente fornecida pela empresa e pode configurar prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente diante do descumprimento da oferta e das informações prestadas ao consumidor.
Caso não haja uma solução efetiva, darei continuidade às reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e às medidas cabíveis para contestação dos valores.
Espero que desta vez a MANUAL resolva definitivamente o problema, em vez de apenas apresentar novas justificativas.
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4Interações da reclamação
Manual respondeu
02/11/2026 às 15:33
Olá, Gabriel! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos para esclarecer o seu caso. Entendemos a sua insatisfação e estamos aqui para auxiliar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que os tratamentos da MANUAL funcionam no formato de assinatura e planos recorrentes. As condições de renovação automática são apresentadas de forma clara e transparente no momento da compra, constando nos termos de adesão aceitos antes da finalização do pedido, além de serem indicadas na tela do checkout. Essa modalidade visa garantir a continuidade e a eficácia do tratamento, sem interrupções. Adicionalmente, enviamos avisos prévios por e-mail/mensagem antes de cada renovação para reconfirmar o interesse e a continuidade.
Em março, o seu plano realmente foi cancelado e não ocorreu nenhuma renovação após essa data. Porém, em junho, você solicitou a reativação do tratamento, com isso, a renovação automática também foi reativada. Por esse motivo, como o seu novo plano estava ativo, a renovação aconteceu e o pedido foi gerado.
É importante ressaltar os seguintes fatos:
- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.
- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação.
Ainda assim, entendemos que nesta ocasião a renovação não atendeu às suas expectativas. Por isso, analisamos o seu atendimento individualmente e já apresentamos uma solução para a sua solicitação. Todos os detalhes e confirmações foram enviados diretamente a você pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp.
Ficamos felizes por termos chegado a um acordo e por contar com a sua confirmação de que o caso foi resolvido com sucesso.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão. Permanecemos inteiramente à disposição para o que precisar.
WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/
Atenciosamente,
Camila | Equipe MANUAL