O que aconteceu
Fiz meu primeiro ***** da Manual em 27/10/2026, com previsão de entrega até 31/10/2026. No dia 30/10, constatei que a farmácia sequer havia iniciado a manipulação. Procurei o atendimento pelo WhatsApp e, como solução, a empresa cancelou o pedido original e gerou um novo, datado de 30/10, sem me informar nenhum prazo confiável.
Hoje, 02/11/2026, o pedido continua com o status Com a farmácia, ainda em produção e sem ter sido despachado. Isso significa que a entrega ocorrerá muitos dias depois da data prometida no momento da compra. Até agora, não recebi nenhuma comunicação espontânea da empresa sobre o atraso.
Além do descumprimento do prazo, a experiência tem sido frustrante. O suporte é lento e pouco resolutivo, a comunicação praticamente inexiste e o site é confuso, com funções que simplesmente não funcionam. O envio de fotos, etapa obrigatória do tratamento, não funcionou pela plataforma, e precisei fazê-lo manualmente pelo atendimento no WhatsApp. Ainda assim, o sistema continua exibindo essa ação como pendente. Falta transparência sobre o andamento real do pedido.
Ressalto que o prazo informado no ato da compra integra a oferta e vincula o fornecedor, nos termos dos arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Solicito o envio imediato do pedido, por modalidade expressa e sem custo adicional, com informação clara da data de entrega e do código de rastreio. Caso isso não seja possível em até dois dias úteis, peço o cancelamento do pedido com estorno integral do valor pago.