O que aconteceu
No dia de hoje, 02/11/2026, recebi uma notificação de cobrança no cartão de crédito referente à renovação automática do meu plano junto à Manual.
Assim que chegou a notificação da cobrança, entrei imediatamente em contato com a empresa, solicitando o cancelamento da renovação e o reembolso integral do valor cobrado. A empresa respondeu prontamente, mas informou que não seria possível realizar o estorno, sob a justificativa de que, após a aprovação do pagamento, o pedido é encaminhado à farmácia de manipulação.
Entretanto, considero essa justificativa completamente questionável. É praticamente IMPOSSÍVEL que, no intervalo entre a aprovação da compra no cartão de crédito e a minha solicitação imediata de cancelamento, o produto já tenha sido efetivamente manipulado e produzido.
A própria empresa confirmou o horário da aprovação da cobrança e também tomou conhecimento de que solicitei o cancelamento imediatamente após receber a notificação, justamente para impedir o prosseguimento do pedido.
Apesar disso, a Manual se recusa a realizar o reembolso integral e oferece apenas a devolução de 50% do valor pago.
Diante disso, questiono: se a empresa consegue oferecer o reembolso de 50%, qual é a justificativa para reter os outros 50%, especialmente considerando que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a cobrança?
Não considero razoável que o consumidor seja penalizado por uma renovação automática que não deseja manter, principalmente quando manifesta expressamente sua intenção de cancelar tão logo toma conhecimento da cobrança.
Dessa forma, solicito o cancelamento definitivo da renovação e o reembolso integral do valor cobrado, uma vez que a solicitação foi realizada imediatamente após a aprovação do pagamento.