O que aconteceu
Manual se recusa a cancelar renovação automática e realizar estorno solicitado imediatamente após a cobrança
Sou cliente da Manual e, hoje, foi realizada uma cobrança automática referente à renovação do meu tratamento capilar.
Imediatamente após identificar a cobrança no meu cartão de crédito, entrei em contato com a empresa solicitando o cancelamento da renovação e o estorno integral do valor. Ou seja, manifestei minha intenção de cancelar no mesmo dia da cobrança, praticamente no mesmo momento em que ela foi realizada.
Apesar das diversas tentativas de resolução pelos canais de atendimento, a Manual se recusa a realizar o cancelamento e o estorno, apresentando justificativas baseadas em suas políticas internas.
É importante destacar que o medicamento referente a essa nova renovação sequer foi produzido, tampouco enviado. Portanto, não houve recebimento do produto nem execução do novo ciclo de tratamento.
Ressalto que o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos, quando aplicável.
Considero injustificável a resistência da empresa em solucionar uma solicitação feita imediatamente após a cobrança, especialmente diante da ausência de produção ou envio do medicamento.
Diante disso, solicito:
1. Cancelamento imediato da renovação realizada.
2. Estorno integral do valor cobrado no cartão de crédito.
3. Cancelamento definitivo das próximas renovações e cobranças automáticas.
4. Confirmação formal de que não haverá novas cobranças referentes a esse plano.
Espero que a Manual resolva a situação de maneira transparente e respeite os direitos do consumidor, sem me obrigar a recorrer a outras instâncias para solucionar um problema que poderia ser resolvido diretamente pelo atendimento.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta padronizada baseada na política interna da empresa.