Não pedi renovação e quero o cancelamento e estorno integral

No dia 25/09/2026, a Manual Brasil, sem nenhum prévio aviso, realizou uma cobrança automática, no valor de 669,60 (seiscentos e sessenta e nove reais e sessenta centavos) parcelado em 6 vezes, referente à renovação de um tratamento, embora eu ainda possua aproximadamente metade dos medicamentos anteriormente adquiridos, em razão de ter iniciado o tratamento muito tempo depois do recebimento.

No mesmo dia, que a empresa informou que iria enviar o medicamento, informei que não havia pedido nada, porém, mesmo assim a empresa Manual Brasil, enviou o medicamento. Foi solicitado o CANCELAMENTO IMEDIATA DAS PARCELAS . Também deixei expressamente claro que não desejava o envio dos medicamentos.

Apesar da rapidez da minha manifestação, a empresa não atendeu à solicitação. Inicialmente, ofereceu alternativas que não solucionavam o problema, como a alteração da data de renovação ou a concessão de crédito na carteira. Posteriormente, propôs a devolução de apenas 20% do valor, reiterando meu pedido de cancelamento e estorno integral. Estou solicitando o cancelamento de um pedido recém-cobrado, manifestando minha desistência.

Tenho apreço pela empresa e reconheço que já obtive resultados positivos com o tratamento. Inclusive, expliquei no atendimento que pretendo voltar a comprar os produtos futuramente, conforme orientação médica. A questão é exclusivamente a necessidade de cancelar esta renovação neste momento, uma vez que ainda possuo medicamentos suficientes e não posso assumir essa despesa agora.

Diante disso, solicito:

1. O cancelamento plano integral do pedido realizado.

2. Cancelamentos das parcelas em meu cartão

3. O estorno integral do valor cobrado, sem substituição do saldo por crédito na carteira.

4. A interrupção do envio dos medicamentos.

Caso a empresa mantenha a negativa, prosseguirei com as reclamações perante os órgãos de defesa do consumidor e avaliarei as medidas judiciais cabíveis.

Espero que a Manual Brasil reavalie o caso com transparência, boa-fé e razoabilidade, apresentando uma solução efetiva, em vez de impor unilateralmente uma alternativa que não aceitei.