O que aconteceu
tenho seguro com a mapfre e por debito no cartão ai não foi debitado, porem emitiram um boleto com vencimento 10/10/2026-sabado ai fui efetuar o pagamento no dia 13/10/2026 - proximo dia util, o boleto ja constava vencido e com isso entrei em contato com a mapfre, e fui informada que não pode ser emitido outro boleto que tenho que fazer uma apolice nova, total absurdo, pq vou perde meus anos de seguro e tenho desconto por isso, entrei em contato com central e fui informada que tenho que tenho que fazer um novo seguro protocolo da reclamação *****
Cpf *****
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4Interações da reclamação
Mapfre respondeu
20/10/2026 às 12:04
Prezada Sra. Talitha Deraco,
Em atenção à sua manifestação, lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação quanto à manutenção da apólice e dos benefícios adquiridos ao longo do período de vigência do seguro.
Após análise do caso, verificamos que não foi identificado o pagamento da parcela nº 6 da apólice nº *****, com vencimento em 10/10/2026.
Buscando uma solução para a situação, foi realizada, em caráter excepcional, a reprogramação das parcelas em aberto, sem a necessidade de contratação de uma nova apólice. Dessa forma, a parcela nº 6 passou a ter vencimento em 21/10/2026 e a parcela nº 7 em 26/10/2026.
Esclarecemos que a reprogramação efetuada permite a regularização do seguro, preservando a continuidade da apólice. No entanto, é fundamental que os pagamentos sejam realizados dentro dos novos prazos estabelecidos, a fim de evitar o cancelamento financeiro do contrato.
Os boletos correspondentes foram disponibilizados para pagamento e encaminhados para sua utilização.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento e permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias.
Atenciosamente,
Equipe Mapfre
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