Fui cobrada indevidamente por parcela de seguro que já paguei

Estou extremamente insatisfeita com a falta de suporte e de uma solução por parte da MAPFRE e da Brothers Corretora de Seguros, responsável pela intermediação do meu seguro automóvel.

Em setembro de 2026, seguindo orientação da própria Brothers Corretora de Seguros, realizei dois pagamentos referentes ao meu seguro, nos valores de R$ 293,02, em 18/09, e R$ 295,95, em 26/09. Ambos constam como PAGOS no aplicativo da MAPFRE.

Ao consultar o aplicativo, verifiquei que a próxima parcela a vencer está prevista para novembro de 2026. Entretanto, fui surpreendida com um e-mail informando que a parcela de outubro não foi processada e que teria apenas 48 horas para regularizar o pagamento.

Como assim?

Se o próprio aplicativo da MAPFRE apresenta novembro como próximo vencimento, por que estou sendo cobrada pela parcela de outubro? Afinal, a quais parcelas foram destinados os dois pagamentos realizados em setembro?

O que torna essa situação ainda mais frustrante é que o primeiro pagamento não foi realizado por iniciativa própria, mas seguindo orientação da Brothers Corretora de Seguros.

Contratei um seguro por intermédio de uma corretora justamente para contar com orientação profissional e suporte adequado. Entretanto, quando procurei a Brothers para esclarecer a divergência, fui informada de que nada poderia ser feito.

Também entrei em contato diretamente com a MAPFRE e, infelizmente, não obtive uma solução.

Ou seja, segui a orientação da corretora, realizei os pagamentos e agora estou diante de uma nova cobrança, sem que nenhuma das empresas apresente uma alternativa concreta.

E quem fica com o prejuízo financeiro e a preocupação de ter o seguro comprometido? A consumidora!

Neste momento, não tenho disponibilidade financeira nem limite no cartão de crédito para realizar outro pagamento. Esse valor não estava previsto no meu orçamento mensal, especialmente porque já desembolsei o equivalente a duas parcelas em setembro, seguindo orientação profissional.

Quero deixar claro que não estou me recusando a pagar o meu seguro. Estou questionando a divergência nas informações, a falta de orientação adequada e, principalmente, a ausência de uma solução por parte das empresas envolvidas.

Diante dessa situação, solicito:

Esclarecimento detalhado sobre a destinação dos dois pagamentos realizados em setembro, identificando a parcela correspondente a cada valor.

Verificação e compensação de eventual pagamento em duplicidade na parcela de outubro.

Regularização das informações apresentadas no aplicativo da MAPFRE.

Apresentação de uma solução que não exija um novo desembolso financeiro imediato, considerando os pagamentos já efetuados e a orientação recebida da corretora.

Confirmação formal da situação atual da cobertura do meu seguro e esclarecimento sobre as medidas que poderão ser adotadas para evitar sua suspensão enquanto a divergência é analisada.

Esclarecimento sobre a atuação da Brothers Corretora de Seguros, considerando que o primeiro pagamento foi realizado seguindo sua orientação.

Sobre o contato para retorno:

Solicito que qualquer contato relacionado a esta reclamação seja realizado exclusivamente por e-mail ou WhatsApp, utilizando os dados cadastrados na plataforma.

Não desejo receber ligações telefônicas. Prefiro que todas as orientações, explicações e eventuais propostas de solução sejam apresentadas por escrito, para que exista um registro claro das informações prestadas.

Espero que a MAPFRE e a Brothers Corretora de Seguros tratem essa situação com a devida seriedade e apresentem uma solução efetiva.

Afinal, qual é a finalidade de contar com a assessoria de uma corretora de seguros se, no momento em que precisamos de orientação e suporte, a resposta é simplesmente que nada pode ser feito?

Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo transparência, responsabilidade e uma solução para um problema que surgiu após seguir as orientações que recebi.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução.