O que aconteceu
Meu pai, de 85 anos e residente em Londrina/PR, é o segurado e principal condutor de um veículo que possui cobertura contratada de 15 dias de carro reserva.
Eu estava utilizando o veículo temporariamente em Curitiba, com autorização dele, quando sofri um acidente causado por terceiro. A seguradora responsável pelo acidente autorizou o reparo e o veículo já foi entregue à oficina em Curitiba no dia 19/10/2026.
Ao solicitar o carro reserva contratado, fui informado pela MAPFRE de que somente meu pai, por constar como segurado e principal condutor, poderia fazer a retirada pessoalmente.
Não estou questionando que essa previsão exista nas condições gerais. Desde o início estou solicitando apenas uma solução excepcional e razoável.
Meu pai tem 85 anos e mora em Londrina. A solução apresentada originalmente pela seguradora seria ele se deslocar de Londrina até Curitiba exclusivamente para comparecer à locadora.
Solicitei então autorização para que eu, seu filho e justamente o condutor que estava com o veículo no momento do acidente, pudesse retirar o carro reserva mediante autorização expressa do segurado. Possuo CNH válida, disponibilizo meu próprio cartão de crédito para caução, aceito cumprir todas as exigências da locadora e inclusive assumir eventual taxa de condutor adicional.
A questão vem sendo tratada há semanas.
O SAC foi aberto em 02/10, mantendo inicialmente a negativa. A Ouvidoria foi acionada em 06/10.
Em 14/10, a própria Ouvidoria informou que submeteu o caso à área responsável para analisar uma possível autorização excepcional e solicitou meus dados completos e cópia da CNH. Toda a documentação foi enviada por mim imediatamente no mesmo dia.
Em 19/10, quando o veículo efetivamente entrou na oficina, entrei novamente em contato com a Ouvidoria e foi registrada nova intervenção solicitando urgência. Em 20/10, minha corretora também entrou em contato e solicitou novamente prioridade na análise.
Hoje, 21/10/2026, o veículo já está na oficina, eu já estou sem o automóvel e continuo sem uma decisão sobre o carro reserva contratado.
Quero deixar claro que não estou solicitando alteração retroativa do segurado ou do principal condutor e também não estou afirmando que a MAPFRE negou o benefício ao segurado.
O pedido é muito específico: que meu pai possa me autorizar formalmente a retirar o carro reserva em Curitiba, utilizando minha CNH e meu cartão de crédito e cumprindo todas as exigências da locadora.
Depois de SAC, Ouvidoria, envio de documentos e sucessivos pedidos de prioridade, acredito que houve tempo suficiente para uma decisão sobre uma situação operacional relativamente simples.
O carro já está na oficina desde 19/10 e cada dia de demora reduz, na prática, a utilidade da cobertura de carro reserva contratada.
Solicito uma resposta objetiva e urgente da MAPFRE e a autorização excepcional para que eu possa retirar o carro reserva mediante autorização formal do segurado.