Mapfre não pagou minha indenização do sinistro *****

Prezado Sr. Davi Alves Brito,

Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de análise do sinistro nº ***** e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Verificamos que o processo foi reaberto para nova análise. Contudo, até o momento, permanecem pendentes documentos indispensáveis para a regulação e conclusão do sinistro. Ressaltamos que o processo já foi reaberto e encerrado em outras oportunidades devido à ausência do envio da documentação solicitada.

Esclarecemos que, conforme previsto nas Condições Gerais do Seguro e nas normas aplicáveis da SUSEP, o envio integral da documentação requerida é condição necessária para a adequada análise do evento e eventual definição sobre cobertura e indenização.

Dessa forma, para que possamos dar continuidade à regulação do sinistro, solicitamos o envio dos seguintes documentos:

Cópia da conta de energia elétrica (comprovante de endereço);

Laudo técnico atestando a causa e a extensão dos danos nos objetos reclamados;

Orçamento discriminando material e mão de obra para reparo e/ou substituição dos bens sinistrados;

Formulário de Aviso de Sinistro devidamente preenchido;

Fotos do local de risco, incluindo:

Fachada do imóvel;

Número da residência;

Relógio de energia com identificação do medidor;

Quadro de disjuntores;

Local de instalação dos equipamentos reclamados.

Assim que a documentação pendente for recebida, a análise do sinistro poderá ser retomada e concluída.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário para o prosseguimento do processo.

Atenciosamente,

Equipe Mapfre

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