Respondida

Meu carro está parado há 3 meses e a seguradora não resolve

Mapfre

cidade: São Gonçalo

O que aconteceu

Ola me chamo celço Braz a quase 3 meses atrás eu saindo do meu trabalho sentindo minha casa um rapaz veio a colidir no meu veículo sendo assim começou algo interminável como disse meu carro já está a quase 3 meses parado a seguradora NÃO liga não manda msg se eu não ligar eles não ligam me ofereceram um valor abaixo que o próprio orçamento da oficina só quero meu carro de volta

Estou indignado com o PÉSSIMO SERVIÇO PRESTADO

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Interações da reclamação

  1. Mapfre respondeu

    16/10/2026 às 16:11

    Sr. Celço Gonçalves Braz da Silva,

    Lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua insatisfação em razão do tempo transcorrido para a conclusão do atendimento do sinistro.

    Após análise técnica do caso, verificamos que, em razão do ano e modelo do veículo, a montadora não possui mais as peças necessárias disponíveis para fornecimento imediato. Esclarecemos que, em conformidade com as Condições Gerais do seguro, os reparos são realizados com peças originais fornecidas pelo fabricante, motivo pelo qual a indisponibilidade dessas peças impacta diretamente a execução dos reparos.

    Diante desse cenário, e visando proporcionar uma solução ao processo, foi realizada avaliação dos danos e apresentada proposta de acordo no valor de R$ 10.000,00, destinada à indenização dos reparos a serem efetuados de forma particular pelo proprietário, com consequente quitação integral do sinistro.

    Importante destacar que a condução da regulação de sinistros observa as condições contratuais da apólice e a regulamentação aplicável ao mercado de seguros, incluindo as normas expedidas pela SUSEP, que estabelecem os procedimentos para análise e liquidação dos eventos cobertos.

    Para prosseguirmos com a formalização do acordo, solicitamos o envio dos seguintes documentos do proprietário legal do veículo:

    CRLV do veículo;

    CNH;

    Comprovante de residência atualizado;

    Dados bancários para pagamento.

    Após o recebimento da documentação, será elaborado o termo de acordo para assinatura e posterior pagamento da indenização proposta.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Mapfre

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