O que aconteceu
Realizei a contratação do Suporte Premium da MarketUP, efetuando o pagamento por cartão de crédito, com a compra devidamente aprovada e finalizada.
Entretanto, mesmo após a confirmação do pagamento, não obtive o retorno e o atendimento que foram contratados.
É extremamente insatisfatório pagar por um serviço de suporte justamente para solucionar problemas no sistema e não receber o atendimento esperado.
A contratação foi realizada para atender às necessidades da minha empresa, Íntegra Monitoramento, e a falta de retorno está causando transtornos e prejudicando nossas atividades administrativas.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em continuar com o serviço.
**Solicito formalmente:**
1. O cancelamento imediato do Suporte Premium da MarketUP.
2. O estorno integral do valor pago no cartão de crédito.
3. A garantia de que não haverá novas cobranças referentes à assinatura.
4. Uma confirmação por escrito do cancelamento e do prazo para realização do estorno.
Espero que a MarketUP trate esta reclamação com a devida seriedade e resolva a situação o mais rápido possível, sem que seja necessário recorrer a outros órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução definitiva.
Gislaine
Administrativo Íntegra Monitoramento