Fui cobrado indevidamente por renovação automática de certificado digital e não consigo cancelar

Comprei o Certificado Digital MarketUP no ano passado e, neste ano, fui cobrado automaticamente por uma renovação. Não sabia que a contratação era recorrente, não autorizei essa renovação e não recebi aviso prévio sobre a cobrança.

Enviei um e-mail para [email protected], solicitando o cancelamento e o reembolso. O suporte respondeu que eu deveria acessar a plataforma e cancelar a assinatura por lá, para depois prosseguirem com o estorno.

Porém, não tenho acesso à plataforma e não tenho um administrador que possa realizar esse cancelamento por mim. Respondi explicando essa situação e, até o momento, não recebi novo retorno.

Considero inaceitável ser cobrado por uma recorrência que eu desconhecia e, ao solicitar o cancelamento, ser direcionado a um painel ao qual não tenho acesso. A empresa precisa oferecer uma alternativa efetiva para resolver o problema pelo atendimento.

Solicito:

Cancelamento imediato da assinatura e da renovação automática, impedindo novas cobranças.

Estorno integral do valor cobrado nesta renovação.

Comprovante de cancelamento e confirmação do estorno por e-mail.

Peço que seja considerada a data do meu primeiro pedido, pois já solicitei a solução e não posso ser prejudicado pela falta de acesso à plataforma ou pela demora no atendimento.

Registro esta reclamação também para que outros consumidores conheçam minha experiência antes de contratar o certificado.