O que aconteceu
Infelizmente, em cerca de 30 das venho fazer nova reclamação dessa empresa que è concorrente a prêmio aqui no Reclame Aqui, mas parece não ter qualquer condições. Sou assinante do Suporte Premium, por ser usuário do Sistema de Gestão para a minha empresa, no entanto o que menos recebo é suporte por parte da MarketUP. São negligentes com o cliente. Abri uma chamado há 2 semanas para resolverem uma questão sobre a integração do Cardápio Ifood no Sistema é não souberam me dar uma resposta na hora, já demostrando total falta de preparo. Essa integração do Sistema MarketUP com o Ifood eu pago, porém não tenho o serviço atendido conforme prometido. Outra questão é sobre a Matriz Fiscal. Meus produtos de venda são classificados no código 5101, como principal, e 5102, como secundário. Apesar da configuração estar correta no Sistema, ele entende que todos as minhas vendas são no código 5102, secundário, causando danos e transtornos junto a Secretaria da Fazenda. Disponibilizam um WhatsApp que atende por IA, mas quase sempre está com 'bug' e não contempla todo atendimento. No mesmo número, há atendimento via telefone cujo atendimento é demorado e ineficaz, pois liguei e não souberam resolver o problema e pediram 5 dias para responderem por email, o que estou esperando já a quase 15 dias. O Suporte Técnico da MarketUP é uma vergonha e por isso ela não deveria estar disputando qualquer Prêmio aqui no Reclame Aqui. Esse é minha segunda reclamação sobre essa empresa aqui no RA, vou escalar e reclamar no consumidor.gov.br para ver se resolver os problemas dos clientes.