Não consigo acessar o sistema Market Up e preciso de ajuda urgente

Conheço o Market Up a muito tempo e já utilizei o mesmo em outro negócio alguns anos atrás e não tive tantos problemas. Há um mês abri uma loja e instalei o sistema. Cadastramos produtos, parametrizamos tudo e estava funcionando. Entretanto há 3 dias não consigo acessar o sistema. São várias mensagens de erro. Senha ou login incorretos, solicitação para recuperar senha e agora informa que o dominio não existe. Já tentei atendimento mas não consigo retorno por causa do gratuito, né. Se for o caso, compro o premium mas nem isso consigo, pois não consigo acessar a plataforma. Preciso resolver isso pois estamos operando sem sistema.