O que aconteceu
Fiz uma compra, e ao entregarem, a pedra estava rachada. Pedi para trocar; eles relataram que era desse jeito mesmo, que não tinham como trocar a pedra inteira e que ela não ia rachar e que não trocariam. No entanto, não me ofereceram nenhum desconto por isso.
Em questão de menos de um ano de uso, a pedra descolou de onde estava colada, do outro lado, ou seja, nem foi a mesma pedra que estava com defeito. Dito isso, o serviço de acabamento foi muito mal feito: a pedra não foi polida, ficou cheia de manchas; o moço que instalou a pedra foi super [Editado pelo Reclame Aqui], deixou tudo sujo; o acabamento foi muito mal feito; e agora, menos de um ano depois da instalação, a pedra soltou, e eles falaram que não vão arrumar, que a culpa é do armário embutido, sendo que a pedra foi feita para ficar em cima de armários. Ou seja, você pode ter uma bancada, mas não pode colocar armários. E a pia que foi colada já está descolando. Péssimo serviço, péssimo acabamento, péssimo pós-venda e péssimo atendimento ao consumidor.
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4Interações da reclamação
Marmoraria Gramad respondeu
06/11/2025 às 17:46
Prezada Sra. Thais Viana,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos.
A pedra fornecida e instalada pela nossa empresa foi devidamente verificada no ato da entrega e instalação, encontrando-se em perfeito estado, sem rachaduras, trincas ou quaisquer avarias visíveis. Tal situação foi, inclusive, devidamente registrada por meio de fotografias da instalação concluída, bem como formalizada no Termo de Conclusão de Serviços, documento assinado pela cliente, que atesta a plena concordância com a execução final da obra.
É de suma importância destacar que eventuais danos estruturais posteriores, tais como descolamento, fissuras ou soltura de peças, podem ter origem em intervenções posteriores de terceiros, especialmente em serviços de marcenaria, alvenaria ou hidráulica realizados após a instalação inicial da pedra. Conforme observado pela nossa equipe técnica, o descolamento relatado decorreu de pressões indevidas exercidas sobre a estrutura da bancada durante o processo de instalação do armário, provocando o rompimento da massa de suporte que fixava o material.
Salientamos que jamais nos recusamos a prestar qualquer auxílio. Foi devidamente informado que a realização de um novo serviço de recolocação ou reparo, em razão de fato superveniente ao ato de entrega e instalação original e não decorrente de vício de produto ou falha em nosso serviço , implica o deslocamento e reexecução técnica por parte de nossos colaboradores, ensejando, portanto, o custeio correspondente por parte da contratante.
Reafirmamos nosso compromisso com a qualidade dos materiais e serviços prestados, bem como com o correto atendimento das normas técnicas aplicáveis ao setor, razão pela qual permanecemos inteiramente à disposição para auxiliar com eventuais reparos, dentro dos termos acordados e observada a justa contraprestação pelos serviços extraordinários solicitados.
Atenciosamente,
Marmoraria Gramad