Respondida

Contratei diarista e agência não enviou ninguém e não resolve

Mary Help

cidade: Guarujá

O que aconteceu

Contratei uma diarista para o dia de hoje, 26/10/2026, um período de 6h, iniciando à 8h. Às 8h:03 a agência entrou em contato dizendo que a funcionária contratada não estava disponível e que TENTARÍAM outra funcionária e que se eu quisesse, que mandasse o pix que eles devolveriam o valor pago na SEXTA-FEIRA!!!

Obviamente não mandaram ninguém até agora, e a maior preocupação deles não é comigo, a CLIENTE QUE JÁ PAGOU ADIANTADO, e sim com o bem estar da funcionária irresponsável.

Já não é a primeira vez que essa situação acontece comigo, mas da outra vez houve um pouco mais de boa vontade da agência e acabaram mandando outra funcionária, que chegou por volta das 10h.

Quero deixar bem claro que esta agência NÃO É DE CONFIANÇA, NÃO RESPEITA OS CLIENTES e que devolução de pix NÃO RESOLVE O MEU PROBLEMA.

A falta de comprometimento dos prestadores de serviço na cidade do Guarujá é LAMENTÁVEL, assim como o total desrespeito aos clientes.

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Interações da reclamação

  1. Mary Help respondeu

    26/10/2026 às 15:59

    Unidade Mary Help Guarujá Centro

    Prezada Silvana,

    Entendemos a insatisfação relatada diante da impossibilidade de realização do serviço na data programada, especialmente considerando que a contratação foi feita antecipadamente e que havia uma expectativa de contar com a profissional no horário combinado.

    Esclarecemos que a indisponibilidade da profissional inicialmente escalada ocorreu em decorrência de um imprevisto. Diante disso, a unidade buscou alternativas para viabilizar o atendimento, entrando em contato com outras prestadoras de serviço. Entretanto, infelizmente, nenhuma das profissionais consultadas aceitou realizar a diária naquela data, impossibilitando a substituição.

    É importante destacar que as diaristas cadastradas atuam como profissionais autônomas e, como em qualquer prestação de serviço, imprevistos e indisponibilidades podem ocorrer. Ainda assim, tanto a unidade quanto o SAC buscaram alternativas para contornar a situação e minimizar os transtornos ocasionados.

    Quanto ao valor pago antecipadamente, foi apresentada à cliente a possibilidade de devolução integral do valor como alternativa diante da impossibilidade de realização do serviço. Contudo, a cliente não aceitou a proposta, ressaltando que sua principal necessidade era a execução da diária, e não apenas a restituição do pagamento.

    Entendemos que a devolução do valor, por si só, não supre a necessidade de quem organizou sua rotina para receber o serviço. Entretanto, reforçamos que houve uma tentativa de solução por parte da unidade e do SAC, incluindo a busca por outra profissional e a apresentação de uma alternativa financeira, embora não tenha sido possível concretizar o atendimento naquela data.

    A Mary Help valoriza as manifestações recebidas e considera os apontamentos apresentados importantes para o acompanhamento dos procedimentos da unidade e para o aprimoramento contínuo do atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Mary Help