O que aconteceu
Contratei um serviço de limpeza pesada por 6 horas, no valor de R$ 270,00 pq foi feriado justamente porque precisava de uma faxina completa e profissional. Porém, o serviço prestado foi extremamente insatisfatório e não corresponde nem de longe ao que foi contratado.
Quando questionei o fato de a profissional ter passado quase 5 horas apenas na cozinha, a justificativa apresentada foi que a cozinha estava muito suja. Porém, contratei justamente uma limpeza pesada! Esse era o objetivo do serviço. Não é justificativa gastar praticamente todo o período em um único cômodo e, ainda assim, deixá-lo sujo. Foram utilizados praticamente um litro de Cif, Sapólio e diversos outros produtos, mas o resultado foi péssimo. Depois de tantas horas e tanto produto utilizado, o mínimo esperado era uma cozinha impecável, e não uma cozinha que precise ser limpa novamente.
A profissional não limpou armários, fios de tomadas, eletrodomésticos e diversos pontos dos azulejos. Precisei refazer a limpeza praticamente inteira.
A situação foi ainda mais absurda com os materiais: comprei um mop novo, que sequer havia sido aberto, para ela utilizar, e ela fez a limpeza sem retirar o plástico de proteção, utilizando o produto ainda embalado! Também não trocou a água suja da cozinha para limpar o banheiro, não enxaguou o pano e levou balde e pano sujos de um ambiente para outro.
O banheiro ficou molhado e malfeito, o varal não recebeu sequer um pano, as janelas e os vidros não foram limpos, e a sala e a sacada ficaram sem atendimento.
Ou seja, além de consumir meus produtos de limpeza, a profissional não entregou o serviço contratado. Minha casa ficou praticamente do mesmo jeito, em alguns pontos até pior, e eu tive que refazer o trabalho por conta própria. Inclusive, precisei interromper o atendimento antes do término porque não havia condições de continuar pagando por um serviço daquela qualidade.
Tenho fotos e vídeos de tudo, com registros que comprovam as condições em que os ambientes foram deixados e a execução inadequada da limpeza.
Não aceito que a justificativa seja que a cozinha estava suja, pois contratei exatamente uma limpeza pesada, e isso deveria fazer parte do serviço oferecido.
Diante de tudo isso, solicito o reembolso integral dos R$ 270,00 pagos. Não considero justo pagar por um serviço que não foi executado conforme contratado e que ainda me obrigou a refazer a faxina,tennho vídeos se precisar..
Espero uma solução rápida e a devolução do valor. Caso contrário, formalizarei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando todas as provas que tenho.