Resolvido

Falta de compromisso com o horário agendado

Mary Help

cidade: São José do Rio Preto

O que aconteceu

Quero deixar registrada minha insatisfação com o serviço prestado. O profissional estava agendado para um horário e, mesmo assim, houve atraso, causando transtornos e fazendo com que eu perdesse tempo esperando.

Acredito que imprevistos acontecem, mas o mínimo que se espera é respeito com o cliente e com o horário combinado. A gente se organiza para receber o profissional e acaba ficando à mercê da falta de pontualidade, o que é muito frustrante.

Espero que a empresa reveja essa situação e tenha mais compromisso com os horários agendados, porque o cliente também tem seus compromissos e seu tempo merece ser respeitado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mary Help respondeu

    29/10/2026 às 14:01

    Ana Rita

    Lamentamos pelo ocorrido e compreendemos sua insatisfação diante do atraso da profissional, especialmente considerando que você se organizou para receber o atendimento no horário previamente agendado.

    Entendemos que a pontualidade é um aspecto importante na prestação de serviços, pois o cliente também possui compromissos e precisa contar com o cumprimento dos horários acordados. Reconhecemos que situações como essa podem gerar transtornos, frustração e comprometer a organização da sua rotina.

    Informamos que o SAC tomou ciência dos fatos e encaminhará o ocorrido à unidade responsável para que sejam avaliadas as circunstâncias e adotadas as medidas necessárias, visando aprimorar os procedimentos e minimizar a ocorrência de situações semelhantes.

    Reforçamos que a Mary Help valoriza a confiança de seus clientes e busca continuamente melhorar a qualidade dos serviços prestados, com atenção, respeito e comprometimento.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria.

    Atenciosamente,

    Equipe SAC Mary Help

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço muito pela atenção e presteza com a situação.A Mary Help se empenha em realmente dar-nos o atendimento que precisamos e merecemos. Nota dez para a rapidez, educação e solução que recebi.Com certeza, continuaremos parceiros por longos anos.Porque ess