Serviço de limpeza danificou meu móvel planejado e a empresa não resolve

Órgão Requerido: MARY HELP (Razão Social da Franqueada / Unidade) e MARY HELP FRANCHISING LTDA

Assunto: Vício de Qualidade / Dano Material em Móvel Planejado Decorrente de Prestação de Serviço de Limpeza

1. Dos Fatos:

No dia 16/10/2026, contratei os serviços de limpeza residencial por intermédio da unidade franqueada da empresa Mary Help. Durante a execução da diária, a profissional encarregada realizou a limpeza do piso do banheiro utilizando volume excessivo de água (lavagem com despejo direto de água), que escoou e acumulou-se na base dos gabinetes em MDF.

Em decorrência dessa exposição direta à umidade em poucas horas, o mobiliário sofreu colapso estrutural, saturação e estufamento irreversível das placas e descolamento de fitas de borda e revestimento. O mobiliário encontrava-se em perfeito estado de conservação antes da execução do serviço.

2. Da Tentativa de Solução Amigável:

Ao reportar o sinistro à empresa, fui tratado com descaso técnico. A gerência limitou-se a oferecer um reembolso simbólico do valor da diária, recusando-se a assumir a responsabilidade civil pelos danos materiais gerados sob a alegação genérica de que a profissional é autônoma e de que não há provas cabais do ocorrido.

Cumpre destacar que a própria Cláusula 9 dos Termos e Condições da empresa prevê a contratação de seguro de responsabilidade civil para cobertura de danos materiais em serviços prestados em locais de terceiros. No entanto, a empresa recusa-se sumariamente a acionar a apólice ou a realizar vistoria técnica.

3. Do Direito:

A conduta da empresa infringe o Código de Defesa do Consumidor, em especial:

Art. 14: O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.

A responsabilidade da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores (franqueadora e franqueada) é solidária perante o consumidor.

4. Dos Pedidos:

Diante do exposto, requeiro a intervenção deste órgão de defesa do consumidor para que a empresa reclamada seja notificada a:

Acionar o seu seguro de responsabilidade civil para a devida vistoria técnica do dano material gerado.

Efetuar o ressarcimento integral dos prejuízos materiais causados ao mobiliário, cujo custo de substituição técnica por profissional especializado é estimado em R$ 1.600,00 por unidade afetada.