Acesso negado às salas VIPs do LoungeKey pelo Mastercard Airport Experiences, mesmo com direito a visitas cortesia

Olá, Lara!

Compreendemos sua questão e gostaríamos de esclarecer que desde 1 de setembro de 2025, as regras de acesso às Salas Mastercard VIP Lounge e Lounge Mastercard Black no Aeroporto de Guarulhos foram atualizadas com o objetivo de proporcionar uma experiência ainda mais exclusiva, com maior conforto e conveniência para os portadores dos cartões Mastercard Black. As novas diretrizes podem variar de acordo com o banco emissor, considerando o volume de gastos no cartão no trimestre anterior à visita - recomendamos que consulte diretamente seu banco para verificar se haverá cobrança pelo acesso e a quantidade de visitas disponíveis.

Ainda, os portadores de cartões Mastercard Black ativos também podem visitar outras salas VIPs em todo o mundo, de acordo com os critérios de elegibilidade de cada uma e da disponibilidade do emissor. Ou seja, o benefício é do cartão, mas as regras são dos emissores.

Neste caso, recomendamos que entre em contato diretamente com o Airport Experiences para que a equipe responsável possa te ajudar nessa questão. Para atendimento em português, entre em contato através do número +55 11 4700 3874 (disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana) e selecione a opção 1. Acessando: https://airport.mastercard.com/pt/contact-us você também pode encontrar outras informações de contato. Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).