Benefício de salas VIP do cartão AAdvantage Black não aparece no app Mastercard Airport Experiences
Resolvido
Recife - PE
26/04/2025 às 00:47
ID: 215650945
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou titular do cartão AAdvantage Black emitido pelo Santander, que oferece 4 acessos anuais gratuitos a salas VIP por meio do programa Mastercard Airport Experiences. No entanto, ao acessar o aplicativo/plataforma Mastercard Experiences, os acessos não aparecem vinculados à minha conta, impossibilitando o uso do benefício.
Já revisei meus dados, reinstalei o aplicativo e tentei reautenticar o cartão, mas o problema persiste. Também verifiquei com o banco emissor (Santander), e fui informado de que o benefício está ativo e disponível. Ainda assim, não consigo utilizá-lo no app.
Peço uma solução urgente para que os acessos sejam liberados o quanto antes, considerando que tenho viagens programadas e conto com esse benefício.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma resposta breve com a correção do problema.
Final do cartão: *****
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 11:18
Olá, Lourival! Nesse caso recomendamos que entre em contato diretamente com o Airport Experiences para que a equipe responsável possa te ajudar nessa questão, pelo telefone*******, de segunda a sexta-feira, das 07h às 20h. Acessando: https://******* você pode encontrar todas as informações de contato. Além disso, também é possível acessar a seção "Ajuda" no site ou aplicativo para mais informações. E, se preferir, pode utilizar este link para entrar em contato com a equipe por e-mail: https://******* Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Consideração final do consumidor
28/05/2025 às 18:25
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10