Cartão Itaú Personnalité The One: Inútil na Europa e sujeito a lotação em salas VIP.
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Rio de Janeiro - RJ
29/08/2026 às 13:47
ID: 257708005
Itaú Personnalité The One: cartão inútil na Europa e sujeito a lotação até na "exclusiva" sala de Guarulhos
Contratei o cartão Itaú Personnalité The One atraído pelas promessas de exclusividade e acesso facilitado a salas VIP em viagens internacionais. No entanto, a realidade enfrentada em minha viagem recente à França e à Holanda neste mês de agosto de 2026 escancarou que o produto é praticamente inútil para quem realmente viaja.
Nas raras vezes em que há lounges disponíveis nos aeroportos europeus conveniados à rede parceira, a experiência é revoltante: o portador do "topo de linha" do Itaú é colocado em uma fila de espera humilhante com mais de 80 pessoas na frente, enquanto a promessa de status e conforto vendida na hora da contratação se dissolve em portas fechadas e superlotação.
Quando procurei o suporte do banco para relatar esse completo desrespeito, a resposta foi uma verdadeira lavagem de mãos institucional. O Itaú teve a audácia de justificar que "não tem controle sobre a ocupação" e que a única sala própria do banco é a tão propagandeada **Pedra Preta** localizada no Aeroporto de Guarulhos que **também está sujeita a lotação e disponibilidade**, provando que nem mesmo o único reduto próprio do banco escapa do caos e da falta de planejamento.
O banco joga toda a responsabilidade nas redes parceiras e admite que o portador do The One recebe exatamente o mesmo tratamento (ou a falta dele) de quem usa cartões de categorias inferiores. É uma propaganda enganosa escancarada. Os bancos parceiros e gerentes empurram o cartão com o argumento central de que o cliente terá regalias em aeroportos globais. Na prática, você é atraído por uma ilusão de exclusividade que não se sustenta nem no exterior e nem no principal hub do país.
Se o Itaú Personnalité e suas instituições parceiras não possuem acordos reais que garantam vagas prioritárias ou acesso funcional, deveriam parar de vender o The One como um passe para o luxo. É inaceitável exigir tanto do cliente e entregar filas intermináveis, restrições e descaso absoluto.