Cash Passaport Mastercard não desbloqueia pré-autorização de hotel

Question

Para transporte de valores para realização de uma viagem para a França em 29/09/******* contratei o serviço do Multi Moeda Cash Passaport da Mastercard. No check-in do hotel foi solicitado o cartão para realização da pré-autorização no valor de 1.******* Euros. Para realizar o check-out o hotel realizou o desbloqueio do valor de pré-autorização, operação esta confirmada pelo ticket da máquina de cartão do hotel, para realização do pagamento efetivo, no entanto o saldo não retorna. No mesmo momento tentei contato com o ******* do cartão do exterior a central de atendimento não permitia acesso ao menu de ajuda ao usuário, somente o serviço de informação de senha. Para conseguir realizar o check-out para me direcionar ao aeroporto para a viagem de volta tive que pagar as diárias com valores em Euros em espécie, que por sorte ainda havia, e complentado com cartão de crédito internacional. O desbloqueio da pré-autorização foi realizado no dia 13/10/******* às 14h09 (horário de Paris) e até o momento, 16/10/*******, o estorno não foi reestabelecido mesmo fornecendo o comprovante do desbloqueio emitido pelo hotel para a Central de Atendimento Mastercard, na qual ainda alegam ser insuficientes para o desbloqueio.
Minha experiência com a Cash Passaport foi das piores possíveis. Em uma viagem internacional voce tem inúmeras preocupações e o serviço vendido como facilidade se tornou o agente causador de problemas e que se não tivesse saldo em valores levados em espécie teria sérias complicações para sair do país e nenhum suporte ao cliente é prestado como é amplamente prometido na contratação.