Mastercard Brasil

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Cuiabá - MT

19/08/2026 às 00:35

ID: 256824667

**Título: Não consigo acessar minha conta Mastercard Airport Experiences e estou impedida de utilizar meus benefícios**

Sou titular de um cartão Mastercard elegível ao programa Mastercard Airport Experiences e estou há algum tempo sem conseguir acessar minha conta.

Ao tentar realizar o login, o sistema solicita informações vinculadas a um e-mail que não utilizo mais e também solicita dados que não reconheço ou não sei informar, como uma informação referente ao nome da escola. Dessa forma, não consigo recuperar meu acesso à conta.

O problema é que, sem conseguir acessar minha conta, estou impossibilitada de utilizar normalmente os benefícios vinculados ao meu cartão, incluindo as salas VIP e as ofertas/descontos disponíveis pelo Mastercard Airport Experiences.

Já entrei em contato com o atendimento telefônico **duas vezes** tentando solucionar a situação. Mesmo fornecendo todas as informações necessárias para comprovar que sou a titular do cartão, não conseguiram resolver o problema.

**Protocolo de uma das ligações: *****.**

Meu cartão de crédito está ativo e em minha posse. O que estou solicitando é simplesmente que a Mastercard encontre uma forma segura de confirmar minha identidade e titularidade do cartão e me permita recuperar o acesso à minha conta, atualizando o e-mail cadastrado e demais dados necessários.

É inadmissível que eu tenha um cartão elegível aos benefícios do programa, mas não consiga utilizá-los porque o sistema está vinculado a um e-mail antigo ao qual não tenho mais acesso.

Solicito uma solução efetiva, com a recuperação da minha conta e atualização dos meus dados cadastrais, para que eu possa voltar a utilizar os benefícios aos quais tenho direito.

Aguardo retorno e solução definitiva do problema.