Mastercard Brasil

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São Bernardo do Campo - SP

09/08/2024 às 10:00

ID: 194853537

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Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao serviço de seguro viagem oferecido pela Mastercard Black, especificamente no que diz respeito à cobertura do seguro viagem MasterAssist Black.

Eu, Willians Lourenço Junior, portador do cartão Mastercard Black, estou atualmente em uma viagem ao Chile acompanhado de minha namorada. Antes de viajar, emiti o seguro viagem tanto para mim quanto para ela, tendo em vista as informações fornecidas no manual do seguro, que mencionam a cobertura para "acompanhantes de viagem".

Recentemente, precisei acionar a assistência médica do seguro, pois minha namorada apresentou sintomas de inflamação na garganta, catarro excessivo e dificuldades respiratórias. No entanto, ao contatar a central de atendimento da Mastercard para solicitar assistência, fui informado de que o seguro não cobre a assistência médica dela, uma vez que ela não é minha cônjuge nem estamos em uma união estável, embora a mesma seja minha "acompanhante de viagem", conforme mencionado nos termos e condições gerais.

Gostaria de ressaltar que, ao emitir o seguro, o termo "acompanhante de viagem" foi claramente interpretado como aplicável à minha situação, conforme descrito no próprio manual. Em nenhum momento, foi informado de maneira clara e explícita que a cobertura não se aplicaria a uma acompanhante de viagem que não fosse cônjuge ou companheira em união estável.

Essa situação configura, a meu ver, uma falta de clareza e transparência nas informações prestadas, contrariando o que foi prometido pelo serviço contratado. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, informações ambíguas ou enganosas sobre produtos e serviços são consideradas práticas abusivas, e o consumidor tem o direito de ser adequadamente informado sobre todos os aspectos do serviço que está contratando.

Diante disso, solicito que essa situação seja revista e que a cobertura da assistência médica para minha namorada seja autorizada, conforme foi inicialmente compreendido. Além disso, peço que a Mastercard adote medidas para esclarecer de maneira inequívoca os termos e condições de seus serviços, evitando que outros consumidores enfrentem a mesma situação.

Aguardo uma resposta urgente e a devida resolução do problema.