Cobrança em duplicidade após cancelamento confirmado pela Mastercard e Booking

Olá, Gabriela!

Queremos te ajudar, mas identificamos que, para resolver a sua solicitação, somente o banco emissor tem as informações necessárias para te auxiliar.

Por isso, sugerimos que entre em contato diretamente com o emissor, que dispõe de meios para te atender. Você pode encontrar as informações de contato dos emissores acessando a página: https://mstr.cd/emissores ou pelo número disponível no verso do seu cartão.

A Mastercard, como bandeira, e pela sua segurança, não tem acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões, sendo responsável por conectar o estabelecimento comercial ao banco emissor no processo de autorização do pagamento.

Se possível, não se esqueça de nos avaliar para que possamos continuar aprimorando nosso atendimento.

Para conhecer nossos benefícios e ofertas disponíveis, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).

Eu estou em contato com todos os envolvidos, assim que houver o estorno, encerrarei esta avaliação. Como consumidora, entendo que usei um cartão virtual da Mastercard para fazer uma reserva que seria em julho e estamos em junho, sendo assim deveria ser dada a boa fé de que o serviço não foi prestado, nem poderia haver repasse dada a natureza do tipo de consumo (reserva de hotel). Ao atender a empresa, vocês repassaram um pagamento evidentemente [Editado pelo Reclame Aqui] para um serviço não realizado e não um bem consumível.