Cobrança indevida da EBN McAfee em fatura de cartão de crédito

Não resolvido
Salvador - BA
25/02/2026 às 11:54
ID: 241640761
RECEBI EM MINHA FATURA UM VALOR DA EBN MCAFEE EM CURITIBA. O VALOR É DE 3 PARCELAS DE 83,00. NESTA DATA EU JÁ ESTAVA EM MIAMI. A OPERADORA DO CARTÃO PERCEBEU E CONTACTOU COMIGO E EU DISSE QUE A COMPRA NÃO TINHA SIDO EFETUADA POR MIM. ENTRETANTO AS PARCELAS ESTÃO APARECENDO NA MINHA FATURA.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 15:49
Olá, Sonia! Compreendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que a Mastercard é a empresa de tecnologia que faz a conexão entre o estabelecimento comercial e o banco emissor do cartão no processo de autorização do pagamento de suas compras. Não temos acesso aos dados financeiros ou informações pessoais dos portadores de cartões Mastercard. Apenas a Instituição Financeira que emitiu o seu cartão tem essas informações e é responsável por questões relacionadas a contestações de compras. Nesse caso, recomendamos que entre em contato imediatamente com o banco ou a instituição financeira que emitiu seu cartão. Informe a data da compra, o valor e o estabelecimento para que possam te auxiliar da melhor forma. No verso do seu cartão, você encontra o telefone da Central de Atendimento. Se preferir, também pode acessar os dados de contato das instituições emissoras de cartões Mastercard pelo link: https://mstr.cd/emissores. Se possível, não esqueça de nos avaliar para que possamos continuar melhorando nosso atendimento. Para mais informações, estamos à disposição nas redes sociais: Facebook (MastercardBrasil), Instagram (@mastercardbrasil) e X (@MastercardBR).
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 16:26
O problema nao foi resolvido. Tentarei o banco. Nao posso avaliar se ainda nada foi resolvido.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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